热情讲解

　　临汾新闻网讯 11月7日，记者节前夕，中行临汾分行邀请6家省、市媒体，举办了以“新时代、新气象、新作为”为主题的“媒体开放日”活动，通过面对面座谈,了解该行在支持实体经济、党建引领、精准扶贫、内控案防等方面所采取的措施和取得的成效。并通过实际操作体验，感受到人工智能强势崛起的时代背景下，中国银行在产品开发与客户服务等方面取得的突破性提升，切身体会到中国银行全方位的金融服务为民众在个人理财、跨境汇款、信用贷款等方面带来的便捷。

　　一场特殊的座谈

　　当日下午3时许，中行临汾分行副行长高强和个人金融部、综合管理部等部门负责人，以及受邀的媒体记者准时在该行8层会议室参加座谈会。高强诚挚地送上了对媒体人节日的祝福，各部门负责人向与会人员具体介绍了分管的各项工作。

　　“截至10月底，中行临汾分行已累计发放社保卡86万余张，并对特殊客户采取上门见证服务，受到客户的好评。”

　　“自我行出台减费让利政策以来，主动为企业宣传和落实我行减费让利政策，今年累计为企业减免服务收费12.04万元。”

　　“今年年初，我行成立金融精准扶贫工作领导组，公司金融部牵头协调，下设多个扶贫小组。公司金融部具体负责产业扶贫工作，先后支持2家企业，累计投放产业扶贫贷款108万元;个人金融部具体负责小额信贷扶贫工作，按照‘四位一体’扶贫方式，由公司部审批通过6户主体企业，累计为6个县、470户建档立卡贫困户发放扶贫小额信贷2350万元。”

　　“10月份，我行成立脱贫攻坚领导组，制订扶贫方案，形成领导包片、机构执行、上下齐心、脱贫攻坚的工作模式，包片永和、大宁、乡宁、蒲县4县，及辖区4个贫困乡，制定产业扶贫任务500万元，小额信贷扶贫任务300万元，全力助推深度贫困地区脱贫攻坚。”

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　　各部门汇报内容中亮点频现，一组组数字的背后体现出中行人的辛勤付出。媒体记者认真记录，从中挖掘素材，并对该行今后宣传工作的开展提出了思路和建议，希望通过创新合作的方式，将该行更多的惠民信息及时宣传出去，普惠于民。

　　高强表示，下一步，将加大创新力度，破解发展瓶颈，优先保障基础设施建设、重点民生项目和实体企业的信贷投放，鼎力支持地方经济发展;作为社保卡业务主要合作银行，将大力发展延伸社保业务，积极践行惠民金融，勇担社会责任，进一步扩大品牌美誉度和社会影响力;把大力扶持中小企业放在更加突出的位置，加大“信贷工厂”模式推广，不断改进信贷审批流程，合理配置信贷资源，提高金融服务效率;全力以赴打好扶贫攻坚战，扎实推进精准扶贫和产业扶贫;将担当社会责任与自身业务发展深度融合，将日常工作与品牌宣传深度融合，继续保持综合绩效考核的领先优势，进一步实现争先进位、标杆超越，以实际行动践行“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标。

　　一次全新的体验

　　座谈会结束后，与会人员一起来到中行临汾分行营业部，只见等候区坐着的客户手中都拿着单页，边看单页内容、边听大堂经理解说，媒体记者也一并加入其中。

　　“这种模式一来可以打发客户排队等候的闲暇时间，二来也可以让客户了解到我行新推出的产品及相关信息。”该行工作人员说。听完产品介绍，几名记者对大厅摆放的宣传海报中，“5元看电影”“两人同行，一人免单”吃自助餐的内容颇感兴趣。

　　大堂经理立即上前，用手指向宣传页面上的二维码说道：“这是中行信用卡与市区一些餐饮、影城、加油站联合推出的优惠活动，拿着中行信用卡到这些地方刷卡消费，就能享受优惠，您可扫描二维码，在手机上进行申请，非常方便。”听工作人员如此一讲，记者们纷纷掏出手机扫描二维码，点击申请信用卡业务，并根据提示逐步操作，不到5分钟时间就在手机上完成并提交了信用卡的申请信息。

　　据悉，自中行临汾分行信用卡业务开展以来，已累计发放信用卡10万余张、服务客户近8万人。为了促进信用卡产品创新加速、丰富多样，全方位满足客户的金融服务需求，该行推出家装场景分期、车位场景分期、汽车场景分期等消费金融产品;中银信用卡、长城信用卡、EMV信用卡等信用卡产品。目标客群广、申请资料少、审批效率快的优势，充分满足客户衣食住行需求及境内外消费需求;智能柜台、ATM便捷办理信用卡业务，网银、手机银行、微信一键申请中行信用卡业务，一键办卡、一键分期、足不出户便可尽享到优质的产品和服务。

　　异口同声的称赞

　　“这个智能柜台真的特别好，操作简单，最重要的是来办理业务节省时间。”见有记者采访，刚刚在智能柜台办完补卡业务的市民李女士连连称赞，她说：“以前办理补卡业务只能在柜台上办，除了排队等候时间长外，业务办理的时间也长，在银行办理业务的体验非常不好。现在好了，直接在智能柜台上办理，再加上有工作人员在旁边指导，立等办妥。”

　　李女士刚离开智能柜台，市民赵先生便拿出身份证，走到智能柜台前办理开卡业务。只见他直接在屏幕上点击“我要开卡”，随后插入身份证，设备启动摄像头进行拍照，站在一旁的服务人员PAD查验他的身份，很快就审核通过。赵先生拿到新办理的银行卡，整个过程耗时5分钟左右。

　　“非常方便，以前办这样的业务需要填表、复印身份证、签字，起码得半个小时。”赵先生表示，现在就像用智能手机一样方便、快捷。

　　见客户如此认可，工作人员高兴地介绍道：“的确，首先智能柜台由原来的客户被动排队等服务，变客户主动选择业务自主操作，无需排队、无需填写复杂单据、无需多次验密签字，整个流程简单、快捷、安全，银行服务专员因需出场，面对面为客户提供服务，交流更直接、感受更贴心。其次，智能柜台可实现客户需求批量处理，如一次性向多人汇款，一次打印多个账户流水，一次购买多笔理财产品等，省时省力，为客户快速的生活节奏提供更加快捷的金融服务。”

　　据了解得知，目前有21项非现金业务可以在智能设备上轻松完成，可以为个人客户一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、外币跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、补卡、查询余额、信用卡等业务。该营业厅4台智能柜台一天下来接待人数达130余人，办理业务600多笔，后期还将不断迭代升级，加定期存款、对公业务等场景。

　　“随着智能柜台功能的不断升级，将逐渐解决客户非现金金融需求，中国银行智能柜台不但可受理借记卡客户金融需求，更能办理存折类客户取现。客户可以自助完成原来需要在传统银行柜台办理的业务，大大提高了业务处理效率，有效解决了客户排队等问题，大幅缩减了客户办理业务等候时间，极大地改善客户服务体验。”中行临汾分行领导表示，未来，该行还将不断丰富智能柜台功能，为客户提供更为优质、便捷、安全的金融服务。

　　记者 卢婷 文/图