最近听闻某银行网点发生了这样一幕：一位客户手持一张百元整币前来柜台办理零钱兑换业务，并表示十元或二十元面值的都可以，但却被柜员以零币短缺为由不予兑换，客户对这名柜员的解释不满，指责柜员“怕麻烦”故意推脱，随即该客户要求办理存取业务完成了零钱兑换。该客户一脸不悦地离开了该行。

    笔者在得知这一情况时，同样心生不悦，银行本是金融服务机构，客户更是我们的衣食父母，如此礼遇我们的“父母”，恐怕不久的将来，我们将与“父母”永别”。可细想一想，这究竟是什么原因造成的呢！是该行工作人员懒惰或客户刁难，还是在办理该笔业务时确实存在客观原因，值得我们深思。

    作为优质服务需要不断提升的银行，我认为有更好的解决此类问题的方式。比如：在零钱短缺时，可以提前联系总行结算机构，并由总行统一调配加大对该支行的零钱补给；又比如，该行员工给予解释说明并请客户前往该行其他分支机构进行兑换；该支行还可在了解客户需求的基础上，尝试客户与客户间进行零钱供给兑换。除此之外，还可推广该行POS机，引导和鼓励购物者采用刷卡消费，避免零钱交易等。以上方式、方法既可了解客户需求，又能够提升优质服务，推广中间业务，带动存款增加，促进品牌提升，从而更好地服务区域经济发展。其实，只要我们心中牢记服务第一的理念并切实落实到行动中，办法总比困难多，还可以化“不利”为“有利”，让客户满意。（赵军 王晓东）