从今年4月开始连续两个月刚到月初流量就爆超，想弄清楚流量消耗到哪儿了，却始终未果。西安律师王女士为此起诉运营商，目前，西安市雁塔区人民法院已经正式受理此案。

　　王女士购买的套餐中包括了每月3G的流量，这已经不算少了，如果正常使用，不在线打游戏、看视频等等，肯定够用了。但是按照王女士的说法，最近两个月，几乎刚到月初手机流量就超出很多，然后导致手机因欠费被停机。这样的流量使用显然不正常。而在消费者和运营商交涉的过程中，运营商先是要求消费者补缴话费，然后又要求消费者购买流量包，但是对于消费者那么多流量到底流哪里去了，却始终语焉不详。

　　现在的问题是，消费者不明不白丢失手机流量，作为运营商到底是真的因为技术原因不知情，还是明明知道却装作不知道。

　　如果是前一种原因，那无疑需要运营商提高自己的技术水平，堵住技术漏洞，进而维护消费者的合法权益。如果是后一种原因，那运营商就应该好好掂量一下自身的社会责任和商业道德了。运营商和用户是一个有机共同体，如果把彼此对立起来，那么只会降低用户对运营商的信任。如果一开始就强化公开透明，查明该用户流量使用细节，并对用户进行告知，从而赢得用户的信任，那么用户不但不会无理取闹，还会增加对运营商的信任，这么做只会是双赢。运营商何乐而不为呢?   （李媛）