——摘自苏学文日记

诚信立“岗”立正“人”字
人们说诚信立业，苏学文却把它演绎成了诚信立“岗”，因为在他的岗位上流传着许多诚信的故事。在这里他也成了农行的诚信品牌……
有天一大早，从门外进来一个40多岁的客户，手里拿了半袋子钱要求存款，苏学文热情接待了他。当储户打开袋子时，苏学文发现里面的钱有纸币、有硬币、有残币，更有小到一角的纸币和硬币。客户把钱递给苏学文时，脸上流露出复杂的神情。
原来，该客户是卖调料小商贩，平日里做生意收到的大多为零钱。苏学文热情地接待了他，并经过分类、挑拣、清点，最后将该客户的100932元现金存入。当他擦去脸上的汗珠，把存单递给客户时，时间已过去了2小时16分钟。客户走时，苏学文微笑着告诉客户，以后有什么需要就来找他。这让客户很是感动。让人意想不到的是，这个袁姓客户从此成了农行侯马市支行的常客，到目前，他在该行的存款达到几十万元。
还有一次，一个在新港服装城批发服务装的韩姓客户，来到农行侯马市支行苏学文的柜台要求办理5万元存款业务。因为这是他当天的营业款，所以票面有大有小。柜员苏学文接过一捆捆现金认真清点后，发现金额与储户要求所存的数目不符。便把钱递给储户清点复核。但储户坚信钱不会有错，加之票面大小不一，清点麻烦，储户不予复核。苏学文这时微笑着对这个储户说：“您好，现款比您所要存款数目多出整整八千元，按照制度规定把这长余部分退还您本人。如需转存，我还可为您办理”。这个储户听后简直不敢相信。为了感谢退长款的工作人员，他拿出200元钱以表谢意，苏学文婉言谢绝,并真诚地说：“这是我们应该做的。”在他担任柜员期间，退长款小到几角，大到上万，也不知有过多少次，但他凭借诚字树立起了农行高大品牌。
细微服务树形象
担任客户经理后的苏学文更是把服务的内涵阐释得淋漓尽致。他细心研讨的“零”服务模式，不仅得到客户赞誉，同时也成为其他客户经理效仿的“规则”。即：零风险——用客户经理特有的角色，为客户取款、存款、转账实现零风险；零缺陷——用自己熟练的技能，周到的服务，挚诚的品位，高尚的情操，让客户感到农行的各种服务无挑剔、零缺陷；零距离——通过自己与客户的心与心沟通、心与心交流，实现二者之间的心理零距离。同时，他又根据客户年龄的不同，创新推出了“三层次”年龄服务法。即：对老年人体现亲情，进行向导式服务；对中年人体现温情，进行便捷式服务；对年轻人体现热情，进行“一站式”服务。
每一次有老年人进出农行的营业厅时，苏学文都会扶上一把，这个看似微小的细节，温暖着客户的心，同样也树起了农行服务的形象。
一次，苏学文偶然得知一个商户打算在侯马开发区开办一家公司，他立即在第一时间上门服务，从该客商开列报资账户办起，事无巨细，帮助客户在工商、税务等多个部门联系办好各项复杂手续，这种“保姆式”服务，最终得到客户的信任，也取得了感恩的回报。
还有一个外地大客户，每天都要来营业厅打款20万元以上，看到这种情况，苏学文出于对客户的安全考虑，建议该客户就在该营业厅开户，到100余万元时再取现，这样就大大方便了客户。该客户逢人便说：“我们没有想到，农行为我们想到了。钱存到你们这里我们放心。”至今，该客户的留存还一直保持在100多万元。
“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。在工作中，苏学文用真诚与奉献、执著与追求，用心用力“淘”泥“漉”沙，为农行形象添“金”增“光”。明天的太阳依旧灿烂，苏学文也依然无怨无悔，永恒地去守护那金子般的“明星”荣誉……

  【责任编辑： 高卓然】