不忘初心 方得始终

——晋商银行临汾分行营业部创建省级“青年文明号”纪实

　　临汾新闻网讯 “问世”不过五年，褒奖一如潮涌——2011年，荣获晋商银行总行‘谋跨越，促转型’先进集体;2012年，被市委评为“巾帼示范岗”;2013年，市“青年文明号”称号和市银行业文明服务规范十佳示范单位双料荣耀集于一身;2014年，在市金融机构反洗钱知识竞赛中获得“优秀组织奖”;2015年，更是荣膺全省青年文明号这一省级殊荣……这就是不鸣则已一鸣惊人，不飞则已一飞冲天的晋商银行临汾分行营业部。

　　自2011年成立以来，晋商银行临汾分行营业部在狠抓各项业务发展的同时，始终围绕“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的“初心”愿景，积极开展创建“青年文明号”活动。全行上下积极参与，以“燃文明之火，铸青春之魂”为主题，扎扎实实推进创建工作开展。与此同时，分行营业部各项经营指标连续几年均在系统内名列前茅，尤其是在财富管理领域的客户资产配置上取得一定突破，以多盈、安盈系列为代表的晋商银行自主研发理财类产品累计发行近1000期，临汾分行累计销售额突破100亿元，且全部实现预期收益，业界口碑颇高，深受客户热捧;同时，晋商银行为国家公职人员量身订造的个贷明星产品——卡易贷凭借其办理简单、方便快捷的特性在我市亦赢得如潮好评，累计授信逾万户，个贷业务在全行居于领先地位。由于业绩突出，管理到位，服务过硬，分行营业部屡屡博得晋商银行总行的称道“点赞”。

　　服务魂：进无止境 尽善尽美

　　作为窗口服务单位，分行营业部始终坚持把市场和客户放在首位，以客户满意度为目标，把创建“青年文明号”活动与该行“6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)”活动有机串联结合，结合“青年文明号”“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的标准，从点滴做起，统一了每一位员工的物品摆放、标签定位、标识、服务用语、流程规范等，使各项服务标准化、流程化，打造了清净整洁、文明和谐、安全舒适、高效快捷的营业现场，营业室工作环境进一步改善，提升了客户感知度，柜员逐步养成良好的工作习惯，提升了员工素质，业务处理井井有条，大大提升了服务效率。

　　分行营业部负责人董海霞告诉记者，分行营业部服务所涉及的客户包括我市和各县区的大、中型企业、各行各业的微小企业及广大市民，是晋商银行设立在临汾市的对外金融服务窗口。我们的一言一行、一举一动都代表了晋商银行的形象，直接影响企业和客户对晋商银行的信任和合作。因此分行营业部在硬件设施及软件服务方面，进行了全面提升和改进。

　　实施6S现场管理项目以来，他们坚持项目高标准落地，高标准运行、持久化维护，各功能区分工明确，各项业务规范有序，按照6S的具体要求，分行营业部营造出清净整洁、安全舒适、文明和谐的办公和服务环境。他们在大厅添置了绿色植物，在柜台摆放了糖果、干果等休闲食品，在等候区添置文学、财经、时尚等各种休闲读物，添置咖啡机、擦鞋机、雨伞架、便民服务箱、客户意见簿等，优化提升了客户体验，获得了客户的一致好评。

　　同时，分行营业部依照网点转型的服务及营销要求，从大堂经理的分流引导、推荐转介，柜员的一句话营销、大堂经理和理财经理的二次营销、陌生拜访、电话营销等方面，都做了细致梳理和严格规范，真正提高了员工的业务技能和服务水平，提高了服务效率，提升了品牌形象，提高了客户的忠诚度和贡献度。

　　此外，他们还以强化职业道德为抓手，改善服务环境，完善服务设施，张挂文明服务公约和礼仪服务要求，规范着装，统一挂牌服务，设立创建监督意见簿等措施，进一步提高员工的自觉参与意识，大大凝聚了员工的创建热情。

　　在日常工作中，分行营业部主动上门为企业送票据和对账单，帮助企事业单位整理人民币清点，多次实地到企业开展辨别人民币、外币及反假币培训、金融知识培训，得到了广大储户的广泛赞扬和认可。

　　活动频：社会责任 镌刻于心

　　践行社会责任，丰富员工生活。工作之余，分行营业部积极组织员工开展各项形式多样立意突出的主题活动。通过一系列青年文明号创建活动的开展，分行营业部取得了经济效益和精神文明建设的双丰收，在全市树立起良好的社会形象。

　　2015年2月11日，晋商银行临汾分行与团市委在市区鼓楼广场组织开展“迎新春，送春联”活动，邀请尧都区书法协会主席亢金马等五位书法家挥毫泼墨挥斥方遒，书写了一幅幅精彩的现场手书春联，为市民送上了羊年新春的一份祝福。

　　去年学雷锋日当天，分行营业部专程为社区内空巢老人、困难家庭送去慰问品及节日祝福，让他们在元宵节感受到一份特殊的关怀与温暖。活动进一步拉近了与社区居民的关系，对分行营业部今后如何更好地服务城乡居民、完善金融服务起到积极的助推作用。

　　缅怀革命烈士、弘扬爱国精神。去年清明节前夕，晋商银行临汾分行团支部组织部分团员到临汾烈士陵园开展以“缅怀先烈继承传统”为主题的扫墓纪念活动。员工们向烈士敬献花圈并全体默哀三分钟，表达缅怀之情。

　　2015年消费者权益日，分行营业部20多名员工在市区平阳广场设置咨询台向过往市民发放《消费者权益保护法》等各种宣传资料1500余份。同时，员工走进社区开展面对面咨询服务，广泛宣传“新消法”的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”，帮助金融消费者正确理解进而合法行使权力。

　　除此之外，分行营业部还陆续开展或参与“相约三八、走进健康”妇女节专题活动、“我与征信”主题演讲比赛、我市金融机构反洗钱知识竞赛、外出营销宣传“先得利、一本万利”活动、平安夜“送苹果、送平安”活动、“舌尖上的晋商”等一系列活动。

　　人为本：铸造培养 久久为功

　　一直以来，分行营业部通过开展创建“学习型团组织”活动，“用学习提炼精神，用智慧经营人生”号召广大党员、团员领导干部及员工充分发挥自己的主动性和创造性，结合到企业文化的建设当中，在学习中工作，在工作中学习，做到学习、工作不分家。

　　分行营业部高度重视员工的教育培训工作，坚持每周的学习制度和每天的早夕会制度，敦促每位员工掌握各项业务制度和操作规程。通过加强业务学习、交流与培训，开展各种形式的岗位技能比赛和岗位练兵活动，敦促鼓励员工积极参加该行的各项岗位技能考试，争当岗位尖兵，不断提高该行的工作效率、服务效率和员工业务素质。

　　由于领导高度重视，员工积极主动，这几年来营业部已成为人才成长的园地，为人才提供一个发挥个人能力的平台，在创建中涌现出一批批青年岗位能手。

　　五年弹指一挥间，不忘初心，方得始终。殊为不易的是，分行营业部始终不渝地把创建工作和日常的经营管理工作紧密结合，通过创建工作促进分行的经营管理活动，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　第一个五年的牛刀小试，不过只是伊始。记者相信，随着时间的推移，归属于晋商银行临汾分行营业部的高光时刻定会接续上映，精彩可期。

　　记者 王小庚