在各类投诉中，手机售后服务差仍是焦点问题。消费者反映的主要问题有：产品质量不过关；售后服务网点少，维修周期长；商家不按法规规定履行退、换、修义务；虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息；部分手机经销商销售水货、假冒、翻修机等。 

食品类投诉量总体下降，而保健食品宣传“忽悠”老年人的问题比较突出。很多老年人花高价购买所谓具有“奇效”的保健品后，却找不到经销商和生产厂家，售后服务无保障等问题难以解决。 

十大投诉热点还包括：网上购物和网络游戏等互联网；房屋及建材类产品质量；计算机配置偷工减料；液晶电视适用“三包”有分歧；美容美发服务业的强制消；修理服务业的“李鬼”售后维修部；快递服务问题等。 

来源：新华网

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