把服务做到农民心坎儿上

2012-07-25 08:23:00 来源:临汾新闻网

飞金流火的七月,骄阳当头,热浪滚滚。7月12日,农行山西省分行党委书记、行长曹少雄冒着酷暑直奔平阳大地,开启了为期2天总行程达1000余公里的侯马、翼城、襄汾、洪洞、浮山、安泽、古县等7个县市的27个农行惠农简易服务点的金融服务“村村通”调研。
据了解,截至2012年6月底,农行临汾分行共发放惠农卡85.7万张,布放转账电话6611部,覆盖全市17个县(市、区)、162个乡镇、2629个行政村,村均2.5部转账电话,有效率4.66%,代理了17个县(市、区)的新农保、新农合业务,连接城乡、服务“三农”的金融网络基本形成。
“小产品”到“大银行”的跨越
12日12时23分,驱车刚到临汾的曹少雄顾不上休息,便径直来到侯马市张庄办事处小里村便民超市询问转账电话的使用情况。店主高兴地告诉他,自从安装了农行的转账电话后,进货可方便了,省去了与商家清点现金的时间了,在转账电话上一刷就好。在西台神村便民店,村民李向前恰巧要给外地上学的孩子转款,曹少雄立即向李师傅了解惠农卡的使用情况,李师傅说:“农行的惠农卡可方便了,现在卡上有市里的粮食直补款,能报销农村合作医疗,也能领取农村养老保险。尤其是给孩子打款再也不用去市里了,在电话上一刷就到账了,惠农卡和转账电话这个小小的工具成了村里的大银行。”
“慢结算”到“快节奏”的转换
17时16分,在襄汾县赵康镇路路通加油站,曹少雄了解到该加油站主要业务是从事车辆调配、加油结算和辖区居民的转账现金交易等,是襄汾支行的金融服务区之一,服务区布放转账电话以来,日均交易笔数上百笔,交易金额10万多,惠及农户500余户,金融链效益明显,尤其是资金吞吐量大,加油站有80名固定的大货车客户,上下游衔接紧密,是襄汾支行最大的转账电话网点,能辐射周边10余个村落。得知这一情况,曹少雄向管户员石瑞萍了解情况,原来石瑞萍是襄汾支行会计科科员,是赵康镇本地人,年龄47岁。自从襄汾支行实行包片管户制后,她利用节假日休息时间,对周边客户进行金融服务和渠道维护,目前,管理26部转账电话,她风趣地说:“赵康镇路路通加油站就是附近网点的总部。”
17时43分,曹少雄一行又赶往荀董村海刚中药材购销站,查看转账电话交易明细表,了解到收购站是全国最大的生地收购集散地,辖属150多个生地经济人,生地远销全国各大药店,月转账电话交易量达2000万元时,他非常高兴地对管户员杨文瑞说:“这就是我们的大客户,这就是我们产业链金融,一定要做好客户的维护工作,根据客户需求及时跟进我行其他业务产品。”曹少雄对襄汾支行实行管户员包片负责制这一做法给予充分肯定,他说:“襄汾支行包片负责制不但解决了县域‘三农’服务问题,而且也解决了人岗匹配的问题。”要求临汾分行将襄汾支行“村村通”模式在全市推广,充分发挥“村村通”的价值和效应,进一步把“村村通”工作推广好、应用好。
“一条线”到“多渠道”的开发
18时30分,洪洞县万安镇西梁村卫生所。曹少雄详细了解了新农合的有关情况,村民看病后报销的医疗费用直接打在惠农卡上,老百姓也可以直接在当地乡镇卫生所刷卡买药,当地农民说,现在可好了,在村里的转账电话上就可以直接办理了。曹少雄十分重视企业产业链发展问题,重视从企业的上下游链条上寻找客户、发现客户、营销客户。在洪洞县万安镇曹家庄康民蔬菜专业合作社,当了解到合作社是周边乡镇最大的蔬菜批零超市,是洪洞县“万村千乡”工程的形象店之一,每年的销售额在550万元左右。合作社已在下游小卖部布放转账电话10余部,80%的银行业务通过转账电话结算时,曹少雄说:“我们不但要对合作社的下游小卖部全部安装转账电话,同时在其上游进货点也要全部安装转账电话,努力实现周转资金始终在农行内部有效循环。”
“单功能”到“全覆盖”的升华
7月13日上午,曹少雄一行大早赶往浮山、安泽、古县等9个惠农简易服务点进行调研。调研中,他特别关心农民的农业生产状况,每到一处便仔细观察和详细询问当地农民生产、农业发展情况,发现产业新特色。在浮山县张庄乡西韩村青顺便民店进行走访时,曹少雄与店主亲切交谈,了解“万村千乡”烟草配送及货物配送情况,了解到转账电话年交易量仅有10万多元时,曹行长语重心长地对随行人员说:“我们一定要优化结算环境,深化服务内容,切切实实为农民办好‘三农’业务。”在古县永乐乡朱家窑玉米收购站大户郝金仓家,当得知该收购站是当地的最大一家收购站,日均交易量突破20万元时,曹少雄高兴地说道:“我们农民的思想意识进步多了,会利用先进结算工具进行银行结算了,这是因为我们农行的‘村村通’工作做到农民心坎儿上了。”(通讯员 刘智威 李鹏)

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