临汾新闻网讯 临汾市新医院入驻的8名导诊员，清一色的娘子军，平均年龄只有23岁，在日常导诊服务中，这支具有青春活力的队伍，通过给广大患者及家属特色服务、规范服务和延伸服务，塑造出尧都农商银行城区支行的崭新形象。

　　2014年9月，自从8名导诊员上岗之后，城区支行就先后组织过两次岗前培训。培训内容主要包括服装配饰、服务礼仪、日常行为规范、突发事件应急处理。经过培训，人员的服务技能不断得到提升。在导诊服务中，他们通过“三个实行”，不断提升服务水平。首先，实行特色服务。针对军人学生、残疾人、老年人、农民工等特殊群体，百问不厌，有求必应，尽量满足不同群体的服务需求，实行更加温馨、更加贴近、更加完善的导诊特色服务。其次，实行规范服务。在服务中，以言行举止标准的微笑服务、站立服务和礼仪服务，在患者及家属心目中树立起农商行人的良好形象。再次，实行延伸服务。对前来复诊的群众，建议他们先去做化验和设备检查，千方百计节省看病的时间。并且，学雷锋做好事，为群众排忧解难。引导员李峥艳，两次将在医院拾到的钱包归还失主，拾金不昧的精神得到群众的交口赞誉,被群众形象地称为“活雷锋”。

　　服务创造价值，优质的导诊服务，有效提升了新医院自助设备的使用率和收益率，促进了窗口营销，自市新医院正式开业至今，该支行累计通过自助设备缴费结算1亿3千万余元。(李王钰)