41岁的郭宏平是汾西县供电公司的一名员工，在同事眼里，他是个“能人”，哪里人员紧张，工作难干，领导总会第一个想到他。参加工作25年来，他几乎干过电力系统的所有专业，立杆架线的生产一线、答疑解惑的培训课堂、进企业、用户的现场……哪里有困难哪里就能看到他的身影。他敢于担当，认真负责，浑身上下永远都散发着一股不服输的劲头，电力被同事们亲切地称为电力战线上的“李云龙”。

迎难而上 敢打硬仗的好班长

汾西县团柏镇地处汾西、霍州、洪洞三县交界处。长期以来，该区域偷窃电和私拉乱接现象严重，线损居高不下，虽经多次整治却收效甚微，甚至出现了农电工因催收电费被打伤和遭受恐吓而辞职的现象，一时间，团柏供电所成了该公司的“老大难”。

2009年，时任农电股股长的郭宏平临危受命，兼任团柏供电所所长。在充分调查后，郭宏平采取了双管齐下的措施。对内，他严肃整顿纪律，果断将一些搞“人情电”、关系电”，在客户中造成恶劣影响的电工辞退;将一些长期估抄电表的电工停职，限期处理手头的呆账、烂账。对外，加大偷窃电查处和依法用电宣传力度，斩断伸向电网的“黑手”，有力地震慑了违法用电行为。同时，采取多项优质服务措施，使客户真正感受到“你用电我用心”带来的便利。为起到打击一个、震慑一片的作用，郭宏平和公司稽查人员先从最难缠的偷电钉子户入手。下团柏村有一户村民是当地有名的二赖，也是有影响的窃电“大户”，多年的偷电陋习让他尝到了甜头，每当供电所人员上门查处时他就持棍追打，对窃电行为有恃无恐。当郭宏平他们前往该村民家里进行查处时，又故伎重演。早有防备的郭宏平当即夺械制止，没收其窃电工具，并告知其偷窃电的违法性质。眼看硬的不行，该村民又托熟人说情，均被严辞拒绝。最终，该村民主动到所里补缴电费3800元。看到“刺头”都乖乖交了罚款，其余的窃电户不等查处就自行规范用电行为，团柏所用电市场逐步步入正规。

“郭宏平一战出名，三个月内扭转团柏所高损状况，改变了该所内忧外患的现状，从根本上净化了‘三不管’地界的供用电环境!”谈到那次团柏整治，该公司负责人说道。

整章建制 优质服务的排头兵

“别管多小的事情，只要郭宏平交待过的，你就别想马虎过去。”这几乎是每一个汾西公司营销专业的员工对郭宏平工作作风的感受。为了培养营销员工创先争优的竞争意识和钻业务、讲奉献的良好风气，该公司制定了“1+1+1>3”的营销管理机制，将“职工队伍人才建设、业扩服务阳光平台、精化细分营销管理”作为品牌营销管理模式的运作机理，制定了“服务之星”考评制度，打造业务能手;开展客户“私人定制”服务，夯实业扩服务阳光平台;推行具有本土特色的营销看板式管理模式，细化梳理业务指标，明确到人、责任到人，有重点、有层次，高效率完成各项工作。

僧念村供电所电工黄小文50多岁了，是一名老员工。今年3月份，老黄因为忙孩子结婚的事，在工作上有点懈怠，其所辖台区有120余块电表没有及时上线。郭宏平通过营销采集平台了解这一情况后，一边通过放置在公司门厅的营销看板进行通报，一边亲自带队协助老黄完成此项工作，最终，上线率达99%，消除了“跑、冒、滴、漏”的隐患。

推行“1+1+1>3”的营销管理机制以来，该公司共检查处理了低压隐患100余处，帮助客户更换表后进户线1000余米，售电量同比增长率同业对标在临汾公司15家县公司中排名第二，平均电价排名第一。用流程管事，制度管人是郭宏平的工作原则。谈及营销工作，他说：营销要为市场服务，要站在企业的角度、客户的角度去换位思考，才能促进供电服务更加优质高效。”对此，汾西县宏昌养殖场负责人陈长水深有感触。3月26日，该公司有一个计划停电工作，然而就在停电前夕，郭宏平接到陈长水的求助电话，该养殖场8万只西装鸡因种种原因没有按期发货，若按计划停电，鸡群将会因鸡舍空气滞流而死亡。得知这一情况，郭宏平立即向有关部门汇报，将停电时间延期，为养殖场挽回经济损失240余万元。“既然干了这一行，那就要负起责任来，对岗位、团队和社会负责，让每个人的心都亮起来。”郭宏平说。

文/图记者 郝海军 田志华