农行侯马市支行新港分理处前台柜员刘晋萍每天平均办理业务量的笔数为239笔，是全行柜员平均业务量105笔的226%。累计办理业务量在全省排队第二，在临汾市位居第一。在她成长的背后，是用泪水、汗水弹奏出的“与速度赛跑”的铿锵之歌。
动力来自于执著的个性
刘晋萍，1991年到农行参加工作后，伴随她成长的首先是支行领导反复强调的员工素质与银行发展的必然关系。从那时起她就暗下决心，一定要以提高素质为起点，争当一名优秀员工，让客户满意，为支行争光，为农行添彩。
俗话说得好：“冰冻三尺，非一日之寒”。为了提高业务技术水平，她充分利用业余时间，苦练各项专业业务技能，一年四季就像拧足发条的马蹄表，从不间断，永不停息。记得初练点钞时，手指磨破了皮，渗出了血，但她还是一遍又一遍地继续练习，终于她的各项基本功有了惊人的提高。
2009年新一届领导班子上任后，在“家园”文化的感召下，为了使自己的办事效率再有一个大的提高，她潜心摸索出一套“立体业务工作法”。顾名思义就是由过去办理业务双手办一项，两项业务前后顺序操作，为单手办一项，两项业务同步操作。这样就能把原来的办事效率提高一倍，但思路与实践有着很大的差距。刚开始，她苦练左手使用键盘的技能，坚持不懈地一回一回摸索，一遍一遍思索，一次一次地苦练。星期天，孩子放学回家，她连给孩子做饭的时间都没有。终于，经过苦练，她达到了在用左手熟练地操作计算机的同时，右手也能熟练地操作点钞机，办理业务的速度比原来快了许多。别人看见她双手同时操作点钞机和计算机时，认为是一种不可思议的享受，但她知道之所以有今天的本领，是来自于她不服输的品性。
动力来自于心中的责任
她说：一个勇于承担责任的人才能走向成功。我的责任就是服务客户。作为一名前台柜员，如何为客户提供优质服务，如何让客户感觉服务满意。她的理解就是提升办理业务的速度和准确度。于是她把三尺柜台当成了走向人生成功的阶梯，用稳、准、快的办事效率诠释着自己人生的真谛，尽心尽力，灵活多样，让客户觉得在我们农行办理业务才是最好的选择。与此同时，她还用不同的服务方式来满足不同年龄段的客户。对待老人要做到礼貌耐心，对待中年人要做到快捷准确，对待年少者要做到百问不厌，通过她不同的服务，赢得了客户，赢得了机会。每办完一笔业务，当她看到客户满意的微笑时，她都有一种莫大的鼓励和欣慰。
动力来自于对企业的忠诚
“我热爱农行，忠诚于农行的事业……”每当旭日东升，举起手臂宣誓时，她都要把这个声音转化成一天的工作行为。
刘晋萍所在的侯马支行新港分理处地处该市各大专业批发市场中心，现金流量及业务量都很大，特别是每年到了市场旺季，她与同事们每日忙得吃饭与休息的时间都很难腾出来，但尽管如此，只要有客户来到柜台，她都极力微笑着面对每一位客户，坚持用良好的形象来吸引广大客户。有时想想自己在农行工作18年，始终不离三尺柜台，下班回家腰酸腿痛，不想动弹，就连照顾孩子的时间也没有，心里不免有些厌倦。但一看到客户对自己的工作而抱之以满意的微笑时，她就会告诉自己，这是客户对自己工作的肯定，也是对农行服务的肯定。想到这里，再苦再累她都毫不退惧，又投入到了紧张的工作之中。
刘晋萍是一个普通的员工，她用娴熟的技能、真诚的服务、奉献的精神舞动她事业的缤纷，书写一个普通农行人绚烂的人生……（通讯员 宋红权）

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