1982年，她进入市传染病医院工作，成为一名护士，经过多年的努力，她从一名普通的护士成长为一名出色的护士长。就在事业蒸蒸日上的时候，她却面临着转院分配，而且要从神经外科的普通护士做起，那一年她30岁。有人劝她：“换个科室吧，神外的护理可不轻松！”她说：“再辛苦也不会比临纺的纺织女工一个夜班走8个小时累！”
       她就是市人民医院神经外科护士长叶海棠，管理三个病区的护理工作。在她的带领下，神经外科的护理团队两次获得“全国五一巾帼标兵岗”、多次获得“优质服务护理病区”等荣誉称号。
       市人民医院神经外科共有3个病区，62名护士。翻身叩背、口腔护理、尿道口护理、留置胃管、吸痰、输液、宣教……神经外科特殊的工作性质使护士们面对着更繁重的工作压力，患者情绪不稳定、护理难度大、液体量大……许多时候还要面对不被患者家属理解的尴尬处境，在这里工作不仅需要过硬的专业素质，更需要一颗能够理解和包容的心。
      谁跑了我们也不能跑！
      在神经外科，患者由于颅内压增高引发的喷射式呕吐，常常会溅在医护人员的身上甚至脸上，呕吐物散发的腥臭，家属有时也会捂着鼻子“敬而远之”。“谁跑了我们也不能跑！”这时的叶海棠常常会协助病人呈侧卧姿，防止呕吐物堵塞呼吸道……“有时一个夜班接三四个新病人，忙一晚上也是常有的事，回到家后腿脚都是肿的，长年下来习惯了也就不觉得了……”
      由于神经外科的患者住院时间较长，长期受病痛折磨加上经济负担重，很容易有负面情绪。“这个时候他们可能会急躁，会对我们发脾气，我们都能理解。”叶海棠解释说医院有明确规定，对与患者及家属发生口角的行为“零容忍”，护士们一般都会耐心倾听家属的诉求和意见，然后再耐心讲解。
      为了使患者能够更好地休息和康复，新医院开诊后，开展了一陪一护制度，但是很多家属因为担心，总是扎堆守在病房里。“换位思考就能理解家属的心情，站在门外直接呵斥不仅不近人情，也容易让家属产生抵触情绪。如果能先问问患者的恢复情况，比如体温如何、休息的好不好、有没有哪里不舒服，你先尽心尽责了，再委婉地跟家属沟通陪护制度，他们自然会配合……”对大家普遍反映不好沟通的家属，叶海棠也总有她的一套大道理：“家属也不是来医院添堵的，如果你觉得患者或者家属有情绪、不配合，那一定是因为我们的服务还不到位！”
   “严师”+长辈” 打造优质护理团队
       神经外科是各项操作最集中的地方，很多小护士刚开始没有办法接受这样的工作强度。
    “新来的护士工作经验少，面对突发情况无法独立处理，必须要年长一点的护士手把手地教。”记者来到医院时，叶海棠正在监考新来的小护士们进行操作。“上班时间工作量比较大，基本没有时间带她们，一般都是下班后集中培训、集中测试，回到家经常已经过了饭点了。”
       在神经外科工作了10余年的护士张卜莲对记者说，“叶护士长常常说的一句话就是‘把患者当成你的家人、朋友，你的心情和你的态度就有了。’”在叶海棠的言传身教下，神外的护士们真真正正把优质护理落到了实处。
       提起叶海棠，1992年出生的“小”护士王文玫说：“叶护士长就是神经外科的‘大管家’，三个病区都要事无巨细地照顾到。除了管理病区和患者外，还要时时处处操我们的心，所以，我们都努力以她为榜样，想尽量让她少操心。”
        患者的康复是我最大心愿
       在叶海棠心里一直有一件记忆犹新的事情，当时她还在老院区，一个小伙子骑摩托出了意外，送来神经外科时还处于昏迷状态。在医院住了40多天，醒来之后情绪一度不稳定，情绪烦躁，成天闹腾，出院后神经外科护士全员一直很惦记他，担心他回家后的康复程度。一段儿时间以后，小伙子来医院复查时，来到护理站向护士们表示感谢，看到他出现时已完全康复的状态，护士们有的发出了尖叫，有的兴奋地奔走相告，欢欣喜悦的场面持续了很久。
       看着小伙子和护士们有说有笑的场景，叶海棠深受感染。“患者接受治疗时，我们精心护理；患者出院时，我们仍然惦记；患者康复了，我们每个人心里都有成就感。说实话，那个小伙子康复以后来看我们时的笑脸，在很长一段时间里都是我们的动力来源。”
       患者南丽梅在神外三病区（老院区8楼）住院已经一年半之久了，从生命垂危到已经有了基本的意识，这个过程比想象中还要难熬。南丽梅的爱人刘成新回忆说，“我爱人有一次呼吸骤停，鲜血从切开的气管中不停地往出冒，我自己吓得都不敢在跟前站。护士们从上午7点守到下午3点，硬硬地把我爱人从死亡线上拉了回来。”刘大哥情绪激动地说。面对称赞，叶护士长显得有些不好意思，“说实话，从事护理行业这么多年，不管多苦多累，看见患者一个个好起来就有了坚持的动力，就会觉得中间所有的委屈和辛苦都是值得的！”    记者 段碧蓉 安月琦