临汾新闻网讯 春运，对于不同的人来说，春运的意义不同，是艰难的旅程，是回家的期盼，而对于火车站工作人员来说，春运是职责、是坚守。

　　1月20日，记者走近第一次参加春运的火车站售票员——90后女孩冯娜娜，听她讲述春运的故事。

　　第一次参加春运

　　25岁的冯娜娜作为火车站售票员，对于2016年春运，既充满期待又忐忑不安。

　　“其实在一年的实习期内，对于火车站的工作流程，我已经了解，但是第一次面对春运工作，还是有些紧张。”冯娜娜说，在普通人看来售票员的工作舒适，但实际上却要面对很多挑战，需要不断提高业务水平，保持良好的服务态度和应变能力。

　　作为一名“新手”，冯娜娜为春运做了很多准备工作。在实习期间，对于春运的了解只限于业务知识，开始工作后，我们要请教老员工，如何服务才能既有效率又让旅客满意，如何将业务知识记得更牢等等。”冯娜娜说。

　　第一次离家过年

　　冯娜娜是翼城人，身处异地的她今年也将迎来第一个离家的新年。

　　“家人都在老家，平时我就在职工宿舍住，有时间了才回家，爸妈也担心我第一次独自在外地过年，但我可以独立面对。”冯娜娜笑着说，工作之前觉得自己还是个孩子，做什么都希望有依靠，成为一名铁路职工后，感觉自己成长了，有了责任心。

　　“工作以来最难忘的经历是，一名旅客在我工作的窗口购票时，反复确认信息购票成功后，隔天却投诉我出错票，虽然最后妥善处理了，但是让我深刻意识到售票员与旅客沟通的重要性。”冯娜娜回忆说。

　　全力以赴站好岗

　　作为售票员，工作的烦恼让人应接不暇，但用心服务的决心却让冯娜娜砥砺前行。

　　“前辈说我们赶上了好时代，互联网售票、大西高铁开通，使得售票厅的压力减轻了很多，但是现在人们维权意识增强了，让我们的服务压力越来越大，如果心态调整不好会严重影响服务质量。”冯娜娜说虽然时不时会遭遇投诉，但多为旅客考虑，用心服务才能被认可。

　　冯娜娜表示今后要积累工作经验，提高业务水平，发挥年轻工作者的优势，用心服务旅客，站好售票员这班岗。