临汾新闻网讯 黄东明，市行政审批大厅食品药品监督管理局窗口，负责食品经营许可审批工作。工作两年来，他始终秉承“严把准入，服务至上”的理念，以严谨的工作作风、娴熟的业务技能、高效的办事能力，赢得了大家的一致赞誉。

　　工作时间不长，黄东明却以饱满的热情、顽强的毅力为窗口审批工作打开了新局面。在他和同事的不懈努力下，食药监局窗口最终形成了规范、高效、便民的行政审批办事流程，他主动作为、积极参与，制定“首问负责制，一站式服务，一次性告知”等一系列相关制度，最大限度地减少办理环节和申报资料，同时制作了申报资料范本，以便让办事群众及时、全面了解办事程序与申报标准。

　　聊天中，黄东明的热情、细心、直爽给人留下了深刻印象。他拿出几本资料范本说：“这些都是我们花了很大心血制作的，通俗易懂，操作方便。”记者注意到“上网用什么浏览器”“密码怎么设置”都有他们的建议;为了讲解效果直观明了，范本内附有多张“示意图”;需要强调的文字，字号会明显变大……真是细微之处显真情。“这些范本，每天不知道要翻多少遍，都烂了!每天‘车轱辘话’来回地说，嗓子经常是哑的。”尽管工作中有很多苦衷、烦恼，尽管每天要面对形形色色的人，但他能始终做到一视同仁、热心服务。

　　2016年上半年，有一位60多岁老大爷为自己小超市办理食品经营许可证。可是老人的个体工商执照误把经营场所写成了家庭住址。按规定必须先退回去，变更地址后，食药监局窗口才能受理。尽管黄东明耐心细致地解释了，可对方就是不明白，还以为在刁难他。无奈之下，黄东明说：“大爷，我也不能代替你办。要不您找一个年轻人，子女、亲戚都行，让他们来办，好吗?”好一番解释后，老人终于想通了。第二天，老人带着外甥女过来，黄东明又现场指导填写资料，终于把手续办利落了。

　　近年来，审批业务的网上申报逐年增多，但仍有人在申报时，信息填写不准确、不完整，这让现场办公的人也不轻松。“我们每天都要在网上回复、查阅、指导，还要进行周报、月报。”为了方便查阅，更是为了现场指导的方便，黄东明注册了好几个账号，什么“黄面馆”“黄超市”等“有趣”的名字，他笑着说：“起这些名字，我也不在乎好听与否，主要是方便记忆、查询高效。”

　　谈及对工作的认识，黄东明说：“食药监局窗口是食品监管的前沿阵地，我必须做到守土有责，把窗口擦得更加明亮，让群众舒心，让群众满意。”在日常工作中，黄东明坚持做到“三心”服务：解释时耐心。两年来，接待来访、来电咨询3000多人次，同样的办理解释，每天要说上好几十遍，耐心已成为了他的“基本功”。审核时细心。他时刻提醒自己，要仔细核对每份行政审批，坚决避免差错事故，全力维护着审批工作的严肃性。两年来，经他办理的许可单位近千家，无一例差错事故。委屈时平常心。窗口工作难免遇到“不和谐音符”，每当面对这些，他都能始终面带微笑，心态平和，尽快找出问题源头，是自己的疏忽，马上改正;是申请人的误会，耐心解释;是政策的问题，及时上报请示，尽快给予答复。

　　“服务群众是我的最大快乐。”这既是黄东明的工作感悟，更是他的人生信条。他就是这样，在平凡的工作岗位上践行一个共产党员全心全意为人民服务的承诺。2017年，他被市行政审批大厅评为“星级服务标兵”。

　　记者 陈华