临汾新闻网讯 在市行政审批大厅二楼的财政局窗口，凡是在这儿办过业务的群众总能面带笑容，满意而归。这样好的服务效果得益于该窗口负责人范芳梅的言传身教。她告诉记者，“好的服务态度，才能有好的服务效果，群众无小事，他们的微笑就是对自己工作的肯定。”自2002年，范芳梅进入市行政审批大厅开始，她就把工作当事业，把职责当使命，把岗位当家庭，用心呵护、任劳任怨，这一干就是15个年头。多年来，她始终以雷锋、郭明义为榜样，对来窗口办事或是咨询办件的每一个人，都能做到耐心接待、热情服务，周围同事都把她比作一颗闪耀光芒的“螺丝钉”。

    “作为一个服务窗口，我们的一言一行不仅代表个人，更重要的是代表单位的形象，用心服务好每位业户是我们义不容辞的责任。”多年的工作经历，让范芳梅对工作有了高层次的认识。在接待每位业户时，她总是一张笑脸相迎，一把椅子让座、一腔热忱服务、一身正气办事、一句好言相送，真正做到了来有迎声、问有答声、走有送声，接待业户热心、解答问题细心、处理问题耐心。

    财政局窗口主要办理会计证的发放、调转、补办等业务，如何让业户满意，除了好的服务态度外，还需要过硬的业务技能。在多年的摸滚打爬中，范芳梅早已练就了一身硬功夫，对材料审核、立档备案、业务咨询等各个环节都能逐一梳理，对窗口所有许可事项尽量简化办件手续，尽快缩短办理时限，更好地为业户提供方便快捷的服务。同时，她还强化服务意识，与兄弟窗口相互合作，着力推进跟踪、协调服务，主动为群众排忧解难，提供公正、公开、快捷高效的全方位“一站式”服务。

    在工作中，范芳梅是一位平易近人、和蔼可亲的工作人员；在工作之余，她还是一位尊老爱幼、助人为乐的大好人。2012年冬天的一天晚上，范芳梅在市区解放路工贸附近路过，发现一位老人在树下坐着，眼神中充满了无助，一贯热心肠的她上前询问时，老人却哭了起来，在谈话中得知，老人从早上出来逛街，整整一天找不见回家的路。范芳梅心想这么冷的天，老人在外呆了一天，家人肯定着急坏了，随即找了一辆车送老人回家，周围的人都劝她别管闲事，但她执意送老人回到了家。内心焦急的家人看到范芳梅把老人安全送回家激动得热泪盈眶，“真没想到，今天在家里碰到了‘活雷锋’。”“作为一名窗口工作人员，我们的职责就是提供优质服务，这个窗口不仅是办公桌前的那个小窗口，还有社会那个大窗口。”范芳梅说，勿以恶小而为之,勿以善小而不为，也许日常工作生活中，通过一个小小的善举，就能为社会传递真善美，促进社会和谐发展。

    15年来，范芳梅凭着自己满腔热忱，不知为多少业户热情服务、分忧解难，不知为多少陌生人伸出援助之手、传递正能量。她持之以恒的善举不仅受到社会各界的表扬，也赢得了各级领导及各位同仁广泛赞誉。2009年，她被市政府评为“文明使者”；2016年，她被市行政审批大厅评为“星级标兵”。（董枭）