临汾新闻网讯 “在平凡的岗位上做出非凡的业绩，将遵章守纪、爱岗敬业运用到工作的全过程，全心全意为群众办事。”作为一名市行政审批大厅水利局窗口的工作人员，刘拾凤说出了自己的理想和愿望。

　　自2011年初，刘拾凤到市行政审批大厅工作以来，她始终坚持依法行政、热情服务、高效廉洁的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于企业和群众，为打造和谐靓丽的水利服务窗口做出了积极贡献。

　　刘拾凤所在的窗口主要负责办理全市取水许可证，业务范围涉及个人和企业的用水审批和服务事项。作为一名一线工作人员，每天都要和不同的人打交道，她深知做这份工作必须要有极强的耐心和良好的沟通能力，既要受得了群众的“气”，又能了解到群众的“需”。

　　2015年的一天，一位来自洪洞的老人要办取水许可证，由于证件准备不全，刘拾凤告知他需补全相关材料后再来办理，并出具了一次性告知单。谁想，当老人第二次来的时候，证件依然不全，刘拾凤再次耐心告知他不能办理的原因，但老人不理解，怒气冲冲地对她说：“你们就是看我年龄大，来自农村，就故意为难我，今天，要是你们不给我办，我就投诉你们!”听到这番话，刘拾凤既委屈又无奈，但她依然笑着说：“老伯，您先消消气，请听我耐心给您解释。”随后，刘拾凤把办证所需准备的证件一一列出，同时对比着老人拿来的证件，详细地告诉他，还少了哪几个证件，分别应该在哪儿办。老人听后，这才消了气，说：“刚才真不好意思，原来我不懂，这下我明白了，下次我把证件都准备全了再来办。”看着老人面带笑容离开，刘拾凤觉得再多的委屈和付出都是值得的。

　　在工作中，刘拾凤始终以主人翁的心态投入工作中，因为她清楚地知道，自己不仅仅是一名大厅的工作人员，更是联系沟通企业、群众与政府部门感情的联络员，不能因为个人原因而影响大厅的整体形象。

　　2015年4月26日，刘拾凤为业户办手续加班到中午一点多钟，为了赶回家给孩子做饭，不小心在路上被车撞倒。受伤后，她担心窗口业务受理受到影响，忍着疼痛，坚持每天上班。一周后，刘拾凤的胳膊疼得不能活动，便到医院检查，被确诊为左肩胛骨软骨组织损伤，医生对其受伤胳膊用绷带进行固定，并要求在家休息。为了不耽误工作，她在家休息了几天便早早赶来上班。说到这里，刘拾凤说：“在家休息的那几天，真是浑身难受，一坐到岗位上，这心里才能踏实。群众无小事，不能因为个人原因耽误工作、耽误为群众办事。”

　　几年来，刘拾凤对窗口办事或是咨询办件的每一个人都能热情服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声。办件中，她始终要求自己做到“及时受理，按时办结”，对前来办事的单位或个人，做到件件认真登记、事事圆满办结。空余时间，刘拾凤踏踏实实钻研业务，点点滴滴积累经验，工作中勤恳敬业，用自己的一言一行打造着星级服务窗口。

　　回顾6年的窗口工作经历，刘拾凤告诉记者：“每当看到办事群众满意的笑脸，我觉得我的付出是值得的，在辛苦工作的同时也真切体会到了工作带给我的快乐。”“以窗口为家，以服务群众为乐。”刘拾凤用实际行动践行了自己的诺言。2016年，刘拾凤被市行政审批管理中心分别评为“星级服务标兵”、“道德模范”。

　　记者 董枭