她，一名普通工作人员，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩;她，用微笑伴随服务，用行动践行承诺，从一名新兵成长为骨干成员。她，就是霍州市质监局服务窗口工作人员郭海霞。

郭海霞因为工作认真，能力强，被选派到质监窗口，主要负责该市组织机构代码工作的管理、推广应用、技术服务及2000余家组织机构的新办、换证、年审等工作。工作中，她兢兢业业，深受办事群众的喜爱，她负责的窗口多次被评为“先进窗口”“文明窗口”和“红旗窗口”。

“有人用重复、机械、枯燥、乏味八个字描述办事窗口的工作。我从2011年到办事窗口，整整3年，老实说刚开始的时候，的确如此，但既来之则安之，我反复告诫自己：自己的一言一行代表着政府和部门的形象，展示着我们的精神面貌，客户对我的满意就是对质监工作的肯定。”郭海霞说。

正是出于对这份职业的认知，多年来，她对工作的热情始终如一，为了提高服务质量，她充分利用业余空闲时间不断学习业务知识，熟悉业务流程，不放过任何技术细节，同时还认真钻研各种政策法规，不断提高业务水平，全身心投入到工作中。虽然在工作中受过委屈，遭过误解，可她一直在这个小小的窗口坚持着，用自己的热情感染着周围的每一个人。

2014年一天早上，一个客户急匆匆来到窗口办证，声称：银行一笔资金要马上取出不然就会冻结，今天必须取证，而当时代码证已用完，需要几天才能领回。看着客户着急的样子，她先后联系了多家质监局，最后好不容易借到一份，她利用中午休息时间拿证，以最快的速度办完了一切手续。客户最终赶上了银行的业务。事后，客户想邀请她吃饭以示感谢。但她婉言谢绝，并告诉客户，这是自己份内的事。同事对她评价道：“这只是她工作中的一个缩影。这些年，她一直尽心尽力地服务每一个来办证的人。”说起工作，郭海霞有一套自己的方法。

态度上保持“三个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心。业务上做到“三多”，就是在办理业务时多询问客户，多说一句贴心话;多看一下客户的资料是否齐全正确，避免客户多跑路;多查一遍，做到准确无误。服务上坚持“四个一样”，即：干部、群众一样尊重，生人、熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。同时，保持微笑服务，提倡委屈服务，即使前来办理人员态度恶劣，故意刁难，也做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。

从郭海霞到窗口工作以来，无一起舞弊等不良事件发生，树立了廉洁高效的良好质监形象。办事窗口很小，可就是在这小小的窗口，她用微笑、热情，演绎着内心火热的激情;用诚心、耐心做出了不平凡的成绩，以优质、高效的服务树立了良好的社会形象。(通讯员 拜建霞)