用热情打动用户在别人看来，抄表工作是件非常容易的活，一支笔、一个本，出去挨家挨户地抄写数字，回来后计算数据。实则不然，信颖表示，抄表工作非常难干，每天东奔西跑，六楼、下五楼，一天下来也不知跑了多少路，腿似注铅脚掌生痛。一年四季讲理说法费口舌，常吃闭门羹，偶尔遇上蛮不讲理的客户，不但水费收不上，反而会挨骂受气。部分老城区家中的水表为出户改造，常有临时搭建物把水表遮住，有的被厚重的物体压住，无法抄表。面对这些问题，她不回避，而是想方设法巧妙化解。
在辛寺街的一个住户家里，水表井上就放着一台冰箱。“当时只有大姐一人在家，因移不动冰箱，她让我估计个数抄上，但为了对用户负责，我不能这么做。”信颖坚定地说。最后她在路口找了个小伙子帮忙把冰箱移开后，抄上了实际表数。用户对她严谨认真的工作态度非常感动。
用户的支持很重要每月月初１５日，是信颖抄表的日子，片区里的居民每次见到她来抄表都非常热情，帮忙为她搬去盖在表上的石板，给她的工作带来方便。
“我的工作之所以能这么顺心，全靠用户的支持。”信颖说，东关小十字那边的用户基本上家家有狗，两年前的冬天去抄表就被用户家的狗咬了。自从这件事后，她对狗就有了恐惧感，每次去抄表，她就打电话给用户，用户亲自带她去抄表。
有些上了年纪的老人，行动不便，每次都是信颖帮助交费。不是每次都很顺利，“一次因给一个用户交５０元钱，遭到误解，说我没有给他交，去了客服投诉。”信颖说，客户表示还没有用５０元钱就用完了。最后在电脑系统上查出确实交了，消除了误解。从此如果有用户需要代交，她只收当月的费用，一般不让用户预存款，以此减少用户的误解。
用户的事就是我的事前些年，信颖在一次抄表中，发现该用户的水表指针转速很快，用水量很高，根据工作经验，一般居民一个月的用水量大约在１０吨左右，该水表完全不符合一般居民用水量。面对异常情况，为了避免用户造成更大的损失，她立即通知了该用户，关闭家里所有的阀门，结果发现，水表齿轮仍然转动。她立刻联系了所里的维修人员给予处理。据事后了解，该用户用水量异常是由于表后管道漏水所致。漏水的原因找到了，减少了用户的支出，该用户对她如此细微的服务深表感谢。
信颖时刻站在用户的立场上分析问题，以理解的态度面对每一个用户，凭借着真诚和微笑与每个用户交心，才得到了广大用户的信任。

 

（记者 王隰斌 赵亿平）

 

来源：临汾日报晚报版