姚建英与患者

在面对每天纷繁复杂的病人和千头万绪的琐务中，姚建英独创了查房制度，苦练基本功，熟练掌握护理技能，为患者提供全程优质服务，她实施了“三个满意”制度，实现病人满意、医护人员满意、领导满意。
2004年11月，一位胫骨骨折病人住进医院，他父母早故，家境贫寒，30多岁仍未娶妻，住院费用全是亲戚东拼西凑来的，并且无人照顾。姚建英在了解情况后，及时组织骨科医护人员为其捐款300多元作为其生活费用，并主动承担起照顾病人日常生活的责任。
这样的例子还有很多。当长期卧床的病人头发油腻时，她为其洗头；当病人生活无着落时，免费为其送饭菜；当病人被抛弃没有回家的路费时，主动伸出援助之手……正是因为这种视病人如亲人的情怀，拉近了姚建英与患者之间的距离，也缓解了医患之间紧张的矛盾。
30年来的医护工作，让姚建英深深明白：要真正做到“以病人为中心”，必须有丰富的专业理论知识和过硬的服务技能。她坚持订阅护理杂志，购买专业书籍，了解护理新理念、新知识、新技能。十多年来，她组织骨科医护人员坚持每周二业务学习制度，进行护理基础理论、技术操作、专科护理以及相关法律法规、消毒隔离知识、护患沟通技巧、人性化护理措施的培训。她以骨科护理重点、难点以及新业务作为查房和讨论的立足点，定期组织护理业务查房和护理疑难病例讨论，并请相关专家讲课，现场解答护理疑难问题，指导护理工作，总结护理注意事项，提高认识。在她的领导下，骨科实施晨间读书制度，利用晨间护理时间以提问和讲授的方式培训年轻护士和刚入科的护士，以使其尽快掌握相关知识，不断提高了全科护理人员的专业理论、操作技能和服务水平。
在她的带领下，骨科的护理水平在市人民医院处于领先，赢得了广大患者的高度赞誉和信赖。

（记者 刘临喜 文/图） 

来源：临汾日报

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