重复百遍话 走百遍路 剪万张票

“同一个问题要重复回答多少遍，我们具体没有计算过，总之很多遍……最后，还没等旅客口，你就会告诉他们答案。”已经在这个岗位上工作了２１年的客运员李红梅说，“候车室、检票口来回也就四五十米，每一趟车都需要去候车室不止一遍地宣传，还要组织排队检票等，如果我们的脚印可以看见的话，绝不比旅客们的少。”由于说话多，润喉药物成了他们随身必备的“武器”；站得多、走得多，腿上的青筋呈网状且突起明显，一些工龄长的女客运员，在她们的便装衣柜里往往找不到裙子的身影。
“‘一看、二唱、三下剪’这是检票的要领。”李红梅说，“一看，就是要看车次、时间与检票的车次和时间是否吻合；二唱，不是要你唱唱，是要读出车次和票面上的乘车区间；接下来才能下剪。”在客流大军到末尾的时候，记者也拿起票剪按照要领“咔嚓”了几张，由于不熟练，速度自然很慢。这样的速度要在暑运或者春运的高峰期，日发送旅客上万的情况下，严重增加候车室的候车压力并会导致旅客不能及时上车，甚至列车不能按点开动和旅客滞留。
“有时候，一些旅客为了赶车，生怕挤不上去或没看清车次跑错了检票口，检票的时候需要及时提醒。”李红梅说，“有一次，一个旅客就跑错了检票口，还没等检票就冲进去了，幸亏我们及时把他喊回来，要不就会乘错了车。”

    多次被数落 多次掉眼泪 多次诉苦衷

在去年中秋、国庆的运输期间，王丽孩子的幼儿园老师给值班室打来电话，说王丽５岁的女儿有些发烧，需要家长陪护。这时，王丽正在检票，听到消息后，她的手有些发抖，她看了看排着长队等待检票的旅客，一咬牙把眼泪咽到了肚子里……“爸在外地工作，家里就我照顾孩子……”忆起当时的情景，虽然王丽极力地控制自己，并说其实也没啥，但是言语间，她的声音还是有一丝颤抖。
“当时，我劝她还是请假回去一趟，但是她最后还是坚持留在岗位上……下班的时候，我见她一边在换衣间整理柜子，一边偷偷地掉眼泪。”李红梅说。

一个乐子 一个笑脸 许久回味

三个包子，一碗米汤，午餐比较简单。用餐过程中记者发现，他们除了开玩笑外，还有一点，就是个个吃饭的速度出奇地快；记者一个包子还没吃完，有的人三个包子已经下肚，收拾碗筷，准备回到岗位。“我们在不忙的时候换班吃午饭，不过时间只有２０分钟，所以大家吃饭的速度都练出来了………”李红梅边洗涮碗筷一边笑道，“要是在暑运、春运的时候都是让人捎饭，抽个空在岗位上就把饭饭了。”
“虽然工作很忙、很累，有时候还要受气，但让我们无比欣慰的事也有很多。我们经常会遇到一些旅客丢失东西或小孩走失的情况，在我们的帮助下，失物被找到并原物奉还或把走失小孩送到家长面前的时候，看到他们急切地表情转成笑脸的时候，是我们无比欣慰的事情。”值班站长相晓东说，“前一段时间，有个学生把钱包、身份证等贵重物品落在了候车室，我们的工作人员发现后，千方百计地联系他；后来，在他搭车走后的４小时，‘失物’搭乘着下趟次列车安全赶到……那学生在随后寄来的感谢信后画了大大大的一笑脸，让我们班组的人高兴了好几天。”
眼下，还有几趟车要接，所以他们这个班组匆匆吃完饭后就回到各自的岗位去了，换下一个班组吃饭。
“大家请走在白线以内，注意安全……下午３时许，站台上，记者给４６岁的客运员吴和平打下手，协助组织乘降。好奇的旅客还是会走过白线看看看火车否要进站了，他们的工作就是要及时制止一些有“好奇心”的人。
“呜——”一声长鸣笛，火车进站了，又拉开了客运员们一下午的工作序幕。

记者 郝海军

  【责任编辑： 刘静】