2007年，毕业于山东旅游职业学院的亢李琴怀揣摇曳了多年的梦想成为一名导游。“假如我是一名游客，需要什么样的导游呢？”这个问题常常在她的脑海中盘桓。
随着社会的进步、时代的发展，游客出游更加趋向于对文化、知识的追求。除了消遣，人们还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。亢李琴渐渐不满足于将枯燥乏味的导游词熟记至脱口而出，她深知，导游讲解必须以丰富的知识做后盾，讲解内容不仅要有据可查，还要有情有趣。为了提高带团及导游的水平，她一直坚持刻苦钻研本职业务及导游讲解，力争以丰富的业务知识和熟练的职业技能以及过硬的基本功为游客提供优质服务。
作为一名导游，经常需要带不同的游客几次、几十次去同一景点，亢李琴逐渐认识到，克服厌烦情绪是导游人员做好导游工作服务游客的一道坎。“一名合格的导游去一个曾经到过多次的旅游景点，每次都应该像第一次游览那样兴奋，高昂的情绪、讲解时富有激情的语气……这样才可以感染游客，反之，以麻木的神情和不耐烦的语气进行讲解，游客的心情可想而知。恪守“游客至上”、“服务至上”宗旨的亢李琴常常将心比心、推己及人，用良好的职业道德和生动有趣的讲解赢得了越来越多游客的称赞。
面对一整团形形色色的游客，面对所到景点旅游接待部门的工作人员，如何使游客心理上、精神上获得享受？如何与接待人员妥善协调、合作融洽？亢李琴又对心理学知识进行了研究。“与人相处是门大学问，与自己相处也就是调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周到地面对游客，更是一个不容忽视的心理范畴的课题，要想做一名优秀的导游，必须不间断地充实相关知识。”
为了使自己的导游水平不断得到提高，带团时的亢李琴虚心向游客请教，哪些地方还能做得更好？还希望提供哪些方面的讲解……每次带团结束后，亢李琴都会将一路上的经验教训进行整理总结，并将自己研究得出的好的理念和思路结合到旅游线路当中，并积极探索新的旅游线路，广泛了解新的具有潜力的景点，力求旅游线路的品质化。
“作为临汾人，我最大的愿望就是把自己的家乡以及家乡的悠久历史介绍给更多的游客，帝尧建都平阳、卫霍名将故里、壶口瀑布、洪洞大槐树……太多了。”说起临汾的旅游资源来，亢李琴如数家珍。

记者 段碧蓉

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