每当回想这几年的导游历程,张慧霞感慨万千,有欢笑、泪水、鼓励、赞扬……然而,更多的是收获。从计调员、导游逐渐成为铁路旅行社一名合格的中高层管理者,她连续多年获得公司年度优秀员工称号,“临汾市十佳导游员”等等,这些荣誉见证了她精彩的旅游人生。
因为爱好和憧憬,张慧霞与旅游结下了不解的情缘。小学时的一篇关于“苏州园林”的文章激起了她对旅游事业的向往。于是,她选择在苏州旅游管理专业学习,毕业后,张慧霞毫不犹豫的投身于家乡的旅游业,一干就是7年。
业务上精益求精,以满腔热忱投入工作。“旅游业是个服务型行业,作为一个从业者就必须时时刻刻站在游客的立场上思考问题、解决问题。”她对自己要求严格,以“认真负责”的态度,强化专业知识、细化每个环节。每次带团时,她总会严格执行公司的工作流程,从不怠慢。
自身综合素质上,不断挑战。张慧霞在学校时是个很腼腆的女孩,但是要做一名导游,首先的要求是活泼、开朗。于是,她每天面带微笑,反复练习导游词为室友讲解,与他人不断地进行交流、学习,最终如愿以偿成为了一名导游员。“现在公司90后的新进员工是越来越多了,因为爱好不同,我们沟通有了‘代沟’”。为了与各个年龄层的同事打交道,了解他们的想法。2011年,张慧霞开始刻苦学习心理学,最终取得国家三级心理咨询师的资格。“其实,学习心理学未必真的可以看穿每个人的心,但是却有助于我更快、更准地去了解一个人。”
多年的旅游从业让她学到很多,从做人到做事再到做事业,都使她的人生上升到了一个更高的层次。每当有员工来询问工作中遇到的难题,她很乐意用她的经历和经验去帮助他们,这也是她工作快乐的源泉,她总说,快乐来自于给予而不是索取。
在工作中,张慧霞善于发现别人的优点,并虚心向他人学习。不仅如此,她从不放过任何一次公司组织的学习、培训的机会。现在,她已经成为一名管理人员,更加意识到了团队的重要性,现在的竞争已不是个人的竞争,而是团队的竞争。也正因为这样,她觉得自己身上的担子很重。
从导游、计调到计调部经理、督察部高管,这一路走来,她心中始终充满着感恩。感恩同事,帮助她成长;感恩临汾旅游业,让她再次看到了曙光……她希望通过自己的努力可以为旅游业添砖加瓦,贡献自己的一份微薄之力。
因为热爱选择了旅游业,因为敬业被旅游业厚爱,她坚信自己仍会继续努力前进,继续不断地寻找不足、不断学习,在学习中改进、创新。(记者 段小婷)
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