临汾新闻网讯 “问我祖先在何处，山西洪洞大槐树。祖先故里叫什么?大槐树下老鹳窝。”一株饱经岁月沧桑的参天古槐、一段关乎百万之众的移民历史、一首流传数百年的乡间民谣，让“洪洞”家喻户晓，也让“大槐树”蜚声海内外。藉明代移民遗址打造的洪洞大槐树景区，早在上世纪80年代末就已成为省内旅游行业屈指可数的著名景点。近年来，景区更是依托大槐树移民历史，大力发展“老家亲情文化”，被数以亿计的大槐树移民后裔当作“家”，称作“祖”，看作“根”，成为全国最大的民间祭祖圣地、我市“中国根·黄河魂”旅游文化品牌支柱之一，亦成为我省、我市文化旅游产业的主力军。

　　标准化管理景区 发展的“天然基因”

　　今天，走进洪洞大槐树寻根祭祖园的荣誉室，墙壁上、展示柜里摆满了各种各样的铜牌、证书、奖杯，其中不乏像“国家级非物质文化遗产”“全国青年文明号”“模范职工之家”这样的国字号荣誉。每一个沉甸甸的荣誉都凝结了大槐树人十数年来拼搏的心血与汗水，向世人诉说着景区发展的心路历程。

　　大槐树景区之所以能够成为业界“翘楚”，除了上述这些最让董事长兼总经理范忠义感到自豪外，被行业内部公认的是景区自建立伊始就格外重视的企业标准化建设和规范化管理。旅游标准化工作是旅游企业发展的需要，市场经济条件下，旅游企业的竞争主要是接待服务质量的竞争，提高服务质量的关键之一在于服务质量的标准化，即建立企业服务质量等级标准，确立企业服务等级形象，并依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系。11月23日，当谈到这些时，范忠义搬出了厚厚一摞装订整齐且已经整理成册的规章制度和企业标准，《员工岗位手册》《企业技术标准》《企业管理标准》《企业工作标准》《服务提供标准体系》《服务保障标准体系》……据介绍，该景区在质量技术监督部门的精心指导下，实施了企业标准化建设，近年来先后出台了《洪洞大槐树寻根祭祖园旅游景区服务规范》和《洪洞大槐树寻根祭祖园企业标准体系》两大系列行业地方标准。目前，洪洞大槐树景区运行标准342项，洪洞大槐树民俗饭店运行标准226项，洪洞大槐树旅行社运行标准140项，支撑规范化管理的各项标准累计达708项，在标准化建设和运行方面走在了全省同行业的前列，因此2014年8月荣获“国家级旅游服务业标准化试点合格单位”的殊荣。

　　对于入职一年有余的办公室职员张晓莹来说，“标准化管理使岗位职责清晰明了，自己该干什么、不能干什么一目了然。”而在常务副总经理何东海看来，正是有了服务业标准化的运行，景区才能不断提升窗口服务水平，“用标准管理而不是领导说了算，保证了企业良性的发展”。

　　文明创建景区 发展的不竭动力

　　“建设旅游精品，共创旅游文明”，本月17日，在北京召开的全国精神文明建设表彰大会传来好消息：洪洞大槐树寻根祭祖园获得第五届“全国文明单位”称号。这个“金字招牌”的获得殊为不易，但在大槐树人看来，却又是水到渠成的事情。景区自2005年成功创建为省级文明景区以来，一直连续多年蝉联此项荣誉，并始终坚持“游客为本、服务至诚”的旅游业核心价值观，把创建全国文明单位作为提高员工思想道德素质、提升行业管理、展示社会良好形象的重要途径。以培育和践行社会主义核心价值观为根本，景区从党组织和党风廉政建设、职工思想道德建设、文明优质服务、优美环境建设、学雷锋志愿活动、帮扶共建活动等15个方面全面推进创建文明单位工作，使得景区员工文明素质、景区文明形象明显提升。

　　11月23日午间，在景区停车场入口，带班韩秀兰正和同事陈东巧、范 红秀、贾灵芳引导车辆有序进出。半年前的5月21日，同一个地点，她们曾接待过一位五十多岁，衣着朴素的河南籍游客，当时这位游客来到景区停车场询问返豫车辆的情况，面露窘态。原来，他乘坐火车时钱包被偷，以至连返程的98元路费都凑不够。四人经过商量，凑了100元将他送上了客车。而她们也因此上了景区第二季度的善行义举好人榜，获得了大会表彰和奖励。问及当时的想法，韩秀兰说：“我们景区主打的是‘老家’品牌，来这里寻根祭祖的都是一家人，尽最大可能帮助他们也是我们亲情化服务的一个标准。”驻足办公区域入口的“善行义举好人榜”下，“文明旅游建设领导组”的工作人员介绍，有统计显示，自2006年以来景区各部门涌现出的好人好事超过1000件。正是以党员示范窗口、优秀党员示范岗、文明窗口、文明职工、文明家庭评选活动为载体，使景区精神文明建设的基础更加广泛，更加坚实。以身边事教育身边人，通过开展善行义举好人榜活动，景区培育了一批热心奉献、爱岗敬业的道德模范，推出了一批树得起、叫得响、有影响的先进典型，增强了凝聚力、向心力，进一步激发了职工的创建热情和工作干劲。

　　创建是手段，发展才是硬道理。

　　为了把创建文明工作引深到工作的每个环节，洪洞大槐树寻根祭祖园持续开展了“道德讲堂”“善行义举好人评选”“我心中的社会主义核心价值观演讲比赛”等活动，组织职工参加“诚实守信”“文明礼仪”“仪容仪表”“服务质量提升”等培训，不断从各方面提高职工素质，提升职工服务质量。通过开展“质量月”系列活动、“培训落地”系列活动，从职工的思想观念中牢牢树立起了“人性化服务”理念。通过岗位技能实操，不断规范了职工的日常行为，进一步优化了景区服务质量。

　　多年来，洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司始终坚持创新发展模式、传承文化精髓，以带动地方经济社会发展为己任奋勇向前。自2005年改制以 来，景区面积扩大了十多倍，安排直接社会就业增加了5倍，游客人数每年以15%的速度递增，带动当地特别是食宿、交通等数十个行业的繁荣发展，受到社会各界的赞扬，先后荣获各行业省级以上荣誉表彰100余项。

　　创建“5A级”景区 发展的必由之路

　　“大槐树要想在移民文化中绘就金牌旅游，就必须规范和加强管理、提升和优化服务，通过完善管理团队和建立科学的管理制度，实现景区管理的提档升级，同时在争创5A的专家评审中争取实现‘硬件少扣分，软件不扣分’的目标。”去年，范忠义在接受《中国旅游报》采访时曾说。

　　一直以来，面对省内众多景区“后起之秀”纷纷跻身“5A”行列，作为老牌知名景区、在海内外享有极高知名度的大槐树景区，创建国家5A级景区成了大槐树人的迫切愿望，也成了临汾人的期望，更关乎景区提质升级、国际化发展。

　　“全力创建国家5A级旅游景区”，景区和办公区域随处可见的标语宣誓着大槐树人的决心。自2012年3月份启动创建工作以来，作为创建主体，大槐树景区认真对照《服务质量与环境质量评分细则》中包含的8个方面、44个大项,118个小项,216个评分点,抓紧落实,确保了宣传发动、系统规划、集中整改提高、台账资料准备、迎检五个工作阶段的工作任务完成。

　　为了实现旅游的可持续发展和创建整改的精准性，景区经过多方考察后邀请专业规划院做出了专项提升规划，依照规划全面开展创建整改。在游客中心全面改造中，将根雕大门东侧原有经营商户店铺全部收回，改造重装，结合建筑特点将其功能重新整合、划分，现已全面投入使用。根据规划以及国家旅游局提出的“厕所革命”，景区新建了两个AAA级厕所，对原有10个厕所全部改造，严格按照标准施工，采用了国际知名品牌洁具，同时充分考虑人性化设计，设立了第三卫生间、残疾人厕位、母婴室等，还高于创建标准要求增设了音响、休息椅、擦鞋机、自助充电站等服务项目。在标识系统改造中，景区邀请西安专业设计公司进行了重新规划设计，对指引牌、简介牌、警示牌等进行统一设计、制作，1360余块标识牌合理分布在景区各处。为了不破坏景观效果，景区对所有外露管线及空调外挂机等设施实施隐蔽工程，通过多种方式对景区内50余处管线设施进行了改造。在无障碍设施建设中，景区结合仿古建筑特色对可改造的功能性建筑采用了抽插式门槛改造，在主要游览线路增设了无障碍坡道，另外在停车场还设置了残疾人专用停车位等，改造地点共计约30余处，从人性化的角度为残障人士提供了便利。景区将原有停车场进行了重新规划和建设，达到了生态停车场要求，并在停车场内外合理设置了标示牌和提示语，美化了收费亭，增加了智慧停车场管理系统等。在智慧旅游建设中，景区实现了网络营销、网上预订、网上支付等电子商务项目，同时还实现了门禁系统、停车管理系统、售票系统、安保系统和导览系统等游客参与项目的智慧化建设，开发了景区自有的APP客户端、微信平台，实现了无线覆盖等一系列智慧旅游项目。为了提升游客的游览品质，景区实施了一系列景观设施的提升改造，如大型LED屏的增设、移民浮雕图兴建、原有迁民壁画提升等，共计40余处。除主要基础设施提升改造以外，景区增设了一系列的服务设施，如增设特色交通工具、配备语音导游、增加改造公共休息设施、增设直饮机、配置多功能充电设备等。通过各项整改，洪洞大槐树景区的品质得到全面提升。2016年10月26日顺利通过了景观质量评审，被国家旅游局列入创建5A级旅游景区预备名单。

　　功不唐捐，玉汝于成。随着“全国文明单位”这一荣誉的获得、国家5A级景区创建成功胜利在望，人们有理由相信：洪洞大槐树，这一临汾旅游业的“翘楚”将大放异彩。

　　记者 孙宗林