临汾新闻网讯 随着各大新兴商业银行的迅猛发展，银行市场竞争日趋激烈。在市场既定的情况下，竞争者的壮大，使得农村信用社面临着严峻的挑战与考验。今年以来，蒲县信用联社克城信用社优化服务质量，提高客户感知度，营造良好的服务氛围，赢得客户好评，达到口碑效应。

　　避免服务不好的印象。成功的第一印象给企业带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。

　　就像联社培训当中所说一个不满的客户背后将会有300多个可能失去的客户。蒲县联社克城信用社提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象，留住老客户，增加新顾客，争取更大的市场份额。

　　老客户和新客户同等重要。蒲县信用联社克城信用社业务量繁忙，客流量大，工作人员对待新老客户一视同仁，做到真正的“差异化服务”，即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

　　细节决定成败。蒲县信用联社克城信用社站在客户的角度，设身处地为客户着想。在办理业务的过程中，工作人员经常会遇到有老年人来领低保和养老保险的，由于进门后排队时间太长，大堂经理及时将老年人安置在沙发上，等轮到他们的号码时第一时间通知他们办理业务。这样一来，老年人既不用长时间站立又能够保持良好的大堂秩序等。(弓君峰)