临汾新闻网讯 10月12日下午2点10分，出差回来的郑仙荣一下火车，就急匆匆赶往单位，甚至没来得及回家歇歇脚。一个礼拜的奔波让她看上去略显疲惫，却丝毫没有影响到工作热情。“我这儿根本闲不下来，事情总是一件接着一件，不过倒也过得充实，每天的生活都很有意义。”郑仙荣说起话来总是笑意盈盈。

　　郑仙荣是国家电网临汾供电公司客户服务中心智能用电班班长，而今，她又有了一个新的身份——党的十九大代表。这个新身份让郑仙荣觉得既自豪又忐忑：“这是组织对我的肯定，是一种荣誉，也是一种责任，更是权利和义务的象征，所以我也在思考，如何才能当好十九大代表。”

　　初生牛犊的求知路

　　2004年，刚从大学毕业的郑仙荣被分配到襄汾县供电公司，在营业大厅当了一名普通营业员。“当时，我主要负责档案管理。别人都说这是个出工不见功的活儿，可我却觉得是一条全面了解营销工作的捷径。”回想起刚参加工作时的情形，郑仙荣记忆犹新。刚就业的新鲜感让她充满了对工作的好奇心和求知欲，除了完成整理档案的基本工作，郑仙荣每天还会认真翻阅档案，不懂的地方就向老师傅请教。

　　一天，公司一位前任老领导来基层检查工作，一名保管员对自己的工作内容一问三不知，当时的场面对郑仙荣产生了很大的影响。“那会儿年龄小，最直观的感觉就是太尴尬了，我一定不能让这种事情发生在自己身上。”郑仙荣说：“这份工作我既然做了，就一定要做到最好。”从那以后，郑仙荣对工作的好奇心变成了对岗位的责任心，她定下了一个目标：走访全县每一个客户，全面了解客户情况。“别指望着谁能推着你走，如果你不向前走，就会一直在原地踏步。”

　　从此，郑仙荣放弃了节假日和周末的休息时间，利用一年多的时间走遍了襄汾县的每一个村庄、每一家企业。全县3万多户居民用户、325个工商业大用户的用电情况，她都了如指掌。在业务上，遇到不懂的问题时，她就虚心向前辈请教，单是学习笔记就写了七大本。勤奋，为郑仙荣打下的不仅是深厚的专业知识基础，也成为她走上更高展示平台的基石。

　　2006年，临汾供电公司筹备组建95598客户服务中心，向基层公开招聘，郑仙荣报名应考，从众多的竞聘选手中脱颖而出，并很快走上了首任主管的岗位。

　　成长路上的得与失

　　“全国劳动模范”“山西省公司优质服务特殊贡献奖”“山西省五一劳动奖章”“山西省三八红旗手”……一项项荣誉记录了郑仙荣成长的每个阶段。然而，在这些荣誉背后却是一次次错失的家庭时光。“我就是个‘啃老族’，孩子的照看、家里的大小事务基本都靠父母。”郑仙荣有些戏谑地说，“孩子成长过程中每一个值得记录的瞬间，比如什么时候会翻身、什么时候说第一个字我都不在身边。”

　　因为自己所在的岗位关系到全市几百万群众的用电，很多时候郑仙荣不得不做出选择。2008年的一天凌晨，公司的一通电话把郑仙荣从睡梦中惊醒，服务器出了故障，联系不到服务员。放下电话，已有8个月身孕的郑仙荣急匆匆往公司赶，当时已是半夜三点，外面下着大雨，雨水漫过了郑仙荣的脚踝。“我那天是悄悄出门的，不想让爱人担心。其实现在想想挺后怕的，那么大的雨，又是大半夜，可是如果相同的情况再发生一次，我的选择还是不会变。”

　　郑仙荣所在的智能用电班一直从事客户服务工作，承担着全市范围内275户高危及重要客户的停复电通知和临汾境内110余万户的用电业务咨询查询、故障报修、投诉举报、高压业扩工程100%回访和低压客户随机回访业务，还负责全市范围内重大活动及重要节日期间的保电工作。

　　无论工作压力多大，只要有任务，郑仙荣就只有一个字：行!这看似简单的一个“行”，来自于背后辛勤的劳动和巨大的付出。十余年来，郑仙荣在政府重大项目业务办理中为客户解决困难和问题上千条次，得到了客户的广泛认可;她制定集中回访办法流程、研发应用故障抢修指挥系统、参与制定“停复电通知234法则”、参与编写管理与风险防范指南……郑仙荣踏遍辖区变电站、抢修现场的每个角落，也曾多次亲历生命大救援，用情、用心服务使郑仙荣赢得了诸多肯定与赞誉。

　　热忱服务的“践行者”

　　时间见证了郑仙荣的爱岗敬业，行动见证着她服务群众的满腔热忱。在当选为党的十九大代表之后，郑仙荣的角色开始悄然发生改变，她关注的不仅仅是自己的身边人、身边事，还有整个社会。郑仙荣开始通过调研深入了解我市政治、经济、社会等领域的发展状况。

　　从9月20日开始，郑仙荣利用6天时间，先后深入永和县走访农户和光伏用户，了解光伏扶贫投入、并网、脱贫情况;到洪洞县广胜寺石桥村、明姜镇伏牛村以及尧都区了解煤改电情况;深入汾西县、曲沃县，了解农村井井通电情况;到甘亭工业园区，征求用电企业对供电部门的意见建议;走进尧都区居民小区，询问户表打开给用户带来的变化……

　　这些天来，郑仙荣说自己最大的变化就是“眼界”的变化。“以前在工作岗位上，我的想法挺简单的，就是要为用户提供最优质的服务。”郑仙荣说，“现在这个初心依然没变，但是我更希望通过我的努力，让这个行业变得更好。”郑仙荣开始真真切切地感受到整个社会一点一滴的变化，她也急切地渴望自己成为助推社会发展的一分子，一个小小的愿望开始在她的心底埋下种子——通过自己的努力改变一部分人的生活，让老百姓能够过得更好。

　　记者 安月琦