雄心满“槐”书华章

——记省“五一劳动奖状”获得单位洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司

    近年来，洪洞大槐树景区立足丰厚的历史文化资源，以创建国家5A级旅游景区为目标，不断优化产品结构，不断优化产品营销，不断优化旅游环境，做精做强品牌,为建设富裕文明、生态宜居、开放和谐的新型工业旅游城贡献力量。

    加强党的建设统领各项工作开展

    一直以来，该景区坚持全面贯彻落实党的方针政策、法律法规，使党的思想政治优势、组织优势和群众工作的优势得到充分发挥。特别是近年来，通过深入开展学习实践科学发展观、创先争优、“双百双促”和“群众路线教育实践”等活动，党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，为和谐进步的景区文化建设传递着正能量，在提升景区形象，增强员工凝聚力，发挥了积极有效的作用。

    在教育内容上，该景区注重结合旅游行业的实际情况进行开展教育活动，通过党课教育，使党员提高了政治素质，较好的发挥了党员的先锋模范作用，促进了建设学习型党组织工作的不断发展与提高。在日常工作中，该景区常抓新党员的学习，启发党员用党章规范自己的言行，时刻牢记工作无小事，事事关系景区形象，坚持做到“三个一”服务，即一张笑脸相迎、一声问候暖心、一声再见相送；做到“二不让”，即“不让错误在我身上发生、不让形象在我身上损伤”，以热诚的服务态度，着力突出“亲情化”服务。

    强化优质服务管理 力推景区文化建设

    长期以来，在每年的“三八”、“五一”、“五四”、“七一”、“元旦”等重大节日，该景区都组织全体员工广泛开展演讲赛、知识竞赛、乒乓球赛、拔河赛等丰富多彩、健康有益的趣味活动，进一步丰富员工的精神生活，活跃景区的工作气氛。通过各种活动的开展，极大地增强了员工的向心力、凝聚力，提高了员工服务技能，提升了工作质量，为景区的发展提供了有力的思想保证。

    为了全面提升景区服务质量，促进旅游工作持续、健康、快速发展，该景区坚持以优质服务为核心，以游客满意度为标准，结合创先争优工作，紧紧围绕“做大做强大槐树”这一中心，以“老家”为形象主体，以“移民根祖文化”为依托，以“亲情”为纽带，积极开展文明服务、人性化服务、细微服务等质量建设活动。

    在重大节日期间，该景区设立游客咨询台、寻根咨询台,固定帮扶人员，免费给游客提供雨伞、轮椅，全面提升旅游从业人员文明程度，打造老家形象。在旅游淡季，该景区还深入敬老院等处开展帮扶活动，受到了社会各界的一致好评。在提升景区员工服务水平，增强服务意识、标准意识和品牌意识的同时，不断完善管理制度，规范员工言行，提升服务质量，营造良好环境，提高安全意识，把大槐树打造成环境优美、服务一流、游客满意的5A级景区。

    营造优美环境 创新景区营销模式

    为了增强综合实力和核心竞争力，该景区不断完善旅游配套服务设施，相继成立了饭店、旅行社。特别是创建国家5A级景区以来，该景区严格按照国家5A级旅游景区规范要求，完善规范了游客中心公共服务设施，更新了景区全景图、引导标志牌、景物介绍牌、公共信息图形符号，警示标志、特殊人群服务等彰显本土文化特色的基础服务功能。

    为游客创建了更加优美、便捷的游览环境，也为景区成功创建国家5A级奠定了坚实的基础。

    2014年，该景区秉承传统“细分市场、明确目标、重点突破、讲究实效”立体营销模式、参加具有一定影响力的旅交会，利用媒体资源等形式的同时，结合“2014美丽中国之旅——智慧旅游年”主题，充分认识到智慧旅游发展的新变化、新趋势，及时地对数据进行分析、挖掘，依靠较强的资源优势和旅游网络舆情，乘着智慧旅游大数据时代的东风，进行开通网站电子商务、完善网站游客分析量板块、完成官方APP的设计制作、完成手机的WAP微网站、组织微信大型活动、关注微信活动、增强网站、微博、微信等智慧旅游新媒体的影响力六项工作，并以此作为促进景区产业发展的新增长点，实现了“网络搭台，旅游唱戏”的信息化与旅游业的深度融合。在实际工作中，该景区将新媒体、新平台、新技术融入贯穿，以高科技手段促进整体提升，为精准营销提供了重要的数据支撑，为决策营销产生了颠覆性的作用。

    传承发扬相结合 为创建5A展羽翼

    近年来，大槐树景区为提升节庆活动质量要求，精心策划编排了《移民情景再现》《孝感天地》《魁星点斗》《舞台表演》《苏三路过大槐树》等表演节目，升华了景区的文化内涵。特别是移民情景再现，吸引了全国各地不少游客争相来观看，更加增添了景区表演节目的含金量，目前该节目已顺利入围我省十大旅游类表演节目，宣传效应凸现。与此同时，该景区坚持“政府主导、企业为主、市场运作、社会参与”的原则，成功打造了24届“洪洞大槐树文化节”特色节庆活动。

    在传承和发扬大槐树“祭祖习俗”的同时，该景区不断加大挖掘研究大槐树根祖文化力度，并着力推广家族、团体祭祖活动，在每年农历春节、清明节、七月十五（中元节）、十月初一（寒衣节）进行几次大范围的祭祀活动。并邀请专家、学者观摩寒衣节祭祖大典，进一步论证、研究大槐树祭祖习俗，以此不断提升活动质量，打造特色文化品牌。（董枭）