临汾新闻网讯(记者 王隰斌)近日，李先生打开电脑准备上网工作，可家里的电信宽带关键时刻掉链子。

李先生诉说，8时许他拨通了10000电信服务台，接线员询问了具体地址和电脑出现的问题后，表示随后通知相关部门排除故障。

当天记者也遇到了电信宽带不能上网的故障。8时许，记者拨通了临汾电信分公司客服热线3781000，当把故障内容上报后，得到的答复也是“随后”。

8时30分，记者用固定电话再次拨通3781000客服电话。你刚才已经报了故障，我们随后处理。”当被问及“当客户因某些原因，未及时缴纳费用，电脑系统自动掐断宽带信号，而报修故障得到的回复却是‘随后’，那是10分钟还是30分钟?”接线员态度生硬地说：报故障的又不是你一个人……”9时许，1332747XXXX来电，让记者在家等候“马上去排除故障”。

10时许，在等了近一个小时后，对方还未到达，记者再次拨通1332747XXXX，接电话的男子竟反问“有什么事?”当说明情况后，他解释“正在XX地方维修，你再等会儿，这边忙完马上就过去。”10时50分，记者用固定电话拨通上述手机，解放路哩、解放路哩，马上到、马上到。”11时05分，电信维修人员进了家门，距离报修时间已经过去了3个小时。

电信维修人员离开时，还留下了联系方式，并表示以后出现故障后请拨打维护电话，保证在24个小时内修复故障。