临汾新闻网讯 宽带“提速降价”的口号已经喊了很久，今年“5?17”电信日前夕，国务院做出明确指示，敦促电信企业尽快发布“提速降费方案”计划，使城市平均宽带接入速率提升40%以上，降低资费水平，推出流量不清零、流量转赠等服务。如今，年已过半，我市的宽带“提速降价”活动也正在同步进行之中，不过作为用户的你们买账吗？近日，本报记者分别走访我市三大通信运营商和部分市民，就宽带“提速降价”的情况进行了调查。

    宽带“链接”那些事儿

    作为国家重要的信息基础设施，宽带在社会经济技术发展中发挥着重要作用，推进了信息服务业的发展。如今，网络已走进寻常百姓家，渗透到每个用户的日常生活中。那么，用户的需求和满足状况如何？使用家庭宽带的过程中，出现了哪些问题，应当如何应对？日前，记者进行了走访调查。

    家住秦蜀路太茅小区的王鹏说，2014年10月中旬他在解放东路一家电信营业厅办理了4M60元/月的宽带业务，没想到，使用宽带的过程中，无法上网、时常掉线、网速慢等故障频繁出现给他增添了烦恼，我办的是4M的网，可是感觉很慢，我不玩游戏不看电影，只在上面查查资料，体验到的网速没有承诺的那么快，真的是太不方便了。”随后，记者采访了5位市民，这5位市民都办理了10M及以下宽带，其中4位市民均称，体验到的网速低于运营商承诺的网速，对网速整体都不太满意。对于宽带业务，这5位市民首先考虑的是网速、资费和稳定性。其次，考虑的是运营商的覆盖情况。同时，在销售方面，这5位市民都表示，对捆绑销售方式有抵触情绪，原因是绑定的移动电话，不仅增加经济负担，而且手机的使用状况还会影响宽带的使用。

    使用家庭宽带遇到障碍，用户会通过什么方式来解决问题？这5位受访市民在接受记者提问时说，对于普通的网速较慢、稳定性差等问题，有的选择请身边好友帮忙解决，有的选择联系营业厅，有的在网上查解决办法，总之，对报修的处理方式不熟悉，第一是没有报修意识，第二是没有报修方式，第三是花费时间长，每次有问题都是请好友来帮忙，或者电话求助，但这并不表示这些问题可以忽略不计，运营商不能因为我们不反映不报修，就对宽带质量疏于关注。”其中一位受访市民赵党青说，各供应商可以加大宣传力度，让用户知道更多问题反馈方式，并且积极做出努力，提升网速，真正做到方便客户。

    与此同时，记者拨打了中国电信客服热线10000，2474号客服人员告诉记者，10M及以下的家庭宽带是用户的主流选择，20M、50M、100M的宽带业务，在家庭中并未真正普及，要办理的话需要前往营业厅咨询。对于体验到的网速与办理的网速不符的问题，该客服人员建议道，你要是觉得网速慢，可以拔掉路由器，关掉电脑，隔几分钟后打开，看看网速有没有好一些，实在不行就不要插路由器了，对比一下网速前后有没有变化。”这名客服人员提醒，如果使用宽带遇到故障，要拨打客服热线进行反馈，客服人员会积极给予帮助，进行远程指导，如果自己操作解决不了，客服人员会安排当地的维护人员上门处理。（梁娟 赵若男）

    记者跑腿探价格

    三大通信运营商发布网络提速降费方案，面对各方期待，运营商是否降价成为市民最为关注的问题。日前，记者走访三大通信运营商在我市的营业厅，对我市的情况进行了解。

    在走访中，记者了解到三大通信运营商的价格较往年都有所下降调整，但并未“大刀阔斧”大幅度的调整，相比较之下，10M光纤宽带比20M光纤宽带下降的幅度大些。就10M宽带来说，其中联通、电信宽带都由960元/年优惠至780元/年，移动宽带则下调至10M宽带500元/年，还推出了五花八门的套餐优惠活动。

    “网费到期了，我跑了联通和移动两家，不知道该办哪一个，到底哪个更划算一些？”王先生纠结地说，办理联通宽带他首先得办个联通手机号码，参加组合版合约套餐，可现在他就有了两个号码。办理移动的吧，价格是低一些，但又怕上网速度跟不上。

    家住市府小区的李丽告诉记者：在电信办理宽带，交付1190元，20M宽带免费用两年，手机月消费最低是89元两年计2136元，送30G流量；一年20M宽带的原费用则是1260元，两年则是2520元，相比较下来便宜了384元，还得到一部手机，对于我来说还是比较划算的。”对于宽带到底有没有降价？大家各抒己见，有的市民认为降价不少，活动力度也大，有的市民则认为各大通信运营商推出套餐的活动反而把人饶了进去。业内人士王女士告诉记者：就目前来说，提速降费我们一直在做工作，价格都有下调，但不可能说一步到位、一蹴而就，因为中间考虑的问题比较多，价格在陆陆续续地做调整，消费者对此次降幅也需要理性看待，根据自己所需选择合适的套餐。”（丁莹）

    “提速降价”只是口号？

    在通信时代，无论是网速还是网费多为人诟病，为了让消费者享受到更多的业务和更优惠的价格，三大通信运营商纷纷响应“提速降价”的要求，但一些看起来很丰富的降价措施，却被很多消费者吐槽“没诚意”，日前，记者对此进行了走访调查。

    家住屯里村的高女士办理了中国联通宽带绑手机的套餐业务，根据服务协议，她绑定了两个手机号，宽带免费提速为4M，虽然免费提速了，但高女士依然高兴不起来。“4M的宽带按理说比之前2M要快的多，有时候电脑网络标识显示正常，但就是打不开网页，拨打联通客服，工作人员称网络正常，建议运行的网页不要太多。”高女士说，如果是4M，正常的上网发邮件不应该出现这情况。

    记者随机采访了多位市民，大多表示没有明显感觉到“提速降价”，家住向阳路华远名邸的郑先生也反映，他家用的是电信10M光纤，有一次玩网游由于网速慢被卡死了，为测试网速，他用“360安全卫士”软件的“测网速”功能反复测试，结果显示当时的网速只有3.5M，他立即拨打电信客服电话，工作人员回应，第三方软件测速结果并不能作准，总台显示的网速为10M。面对客服人员的回复，郑先生无奈地说，他并不奢望能提速降价，只希望能让消费者真正受益。

    “提速降价”方案公布多时，三大通信运营商都是如何实行的呢？记者了解到，移动宽带是单一的宽带办理，而联通和电信不只有单办宽带，还有绑定手机等各种宽带办理套餐，降价实则是“换汤不换药”。

    宽带提速方面，针对市民使用的宽带兆数是否达到购买的兆数这一问题，运营商表示网速跟设备老旧有关，但大规模实行宽带改造难度较大，目前正逐步对市区的老旧设备进行更换来提速。（梁丽）

    宽带“提速”商户便民

    在“宽带降价”、宽带提速”的政策影响下，不少以前只给客户开放的服务场所现全面放开无线网络，以前需要询问商家才能得到的“无线密码”如今也多被公开了。

    近日，在华州路开设幼儿用品专卖店的陈女士升级了店里的宽带套餐，从4M变成了10M。店里一直都有无线网络，主要是方便顾客到店时可以随时和网上的商品进行对比，但是因为网速的问题，我们之前一直都是有针对性的开放，密码也只给顾客提供。”陈女士说，她隔壁是一个小型餐馆，每到饭点，都会有不少吃饭的顾客用各种软件“蹭网”，这让她十分郁闷。

    “以后就对他们免费开放了，10M的网也够让他们蹭了！”说到“宽带降价”，陈女士笑呵呵地表示，她店里的无线以后将不设密码，免费为大家开放。

    除了陈女士的小店外，一些大型的餐饮场所也先后升级了自己的宽带。“以前网速不给力，顾客进店要用网络，老是说我们的网速不行，这也直接影响了我们的生意。”同样在华州路开饮品店的王先生告诉记者，他以前使用的无线网络网速十分慢，顾客多次表达过不满，也联络过通信商，但网速一直没有提起来。

    “上个月店里换了光纤，网速立刻得到提升，通信商告诉我说，以前我们这片没有光纤，网速就快不起来，现在在政策要求下，很多新建街道都开设了光纤，网速自然就快了。”王先生说，目前他准备开放自己店里的无线网络，取消密码，方便更多的人使用。（杨全）