随着119宣传的日渐深入人心，火灾后拨打119报警已成了很多市民的本能之举，记者通过对临汾公安消防支队指挥中心接警员的采访了解到，119”这个承载着无数人生命财产安全的电话，却时常被一些骚扰报警、虚假报警所困扰。

    醉酒骚扰不在少数
    “酒后拨打119报警电话的不在少数。”临汾市消防支队指挥中心接警员王钰涛介绍，每当电话铃声响起时，所有接警员都会第一时间接起电话，详细询问报警人火灾发生的具体位置，但对方却答非所问，经过短时间的沟通，他们会发现，拨打报警电话的市民明显是醉酒状态。“119是火警电话，关系着市民的人身和财产安全。”王钰涛介绍，接到这类电话，也要言简意赅地和对方进行沟通，因为在接听这个电话的同时，也许会有其他的市民打来报警电话。
    即使王钰涛他们苦口婆心地劝阻，但酒后拨打报警电话的人仍不在少数，甚至还有人刚刚挂断电话，没等几分钟再次拨打的情况出现。

    虚假报警防不胜防
    采访中记者了解到，接警员也经常被虚假报警所困扰。“记得有一次，一位市民拨打报警电话称东王发生煤气爆炸，家中有6人被困，时间地点火灾情况说的头头是道。”另一位接警员回忆，接到这位市民的报警电话后，指挥中心高度重视，随即派特勤中队、尧都大队以及临钢专职救援队一同前往救援，同时将火灾的相关情况上报市政府。然而当8辆消防车抵达东王后，该市民电话一直处在无人接听的状态，消防队员通过向周围群众的走访发现，所谓煤气爆炸、家中人员被困的情况子虚乌有，所有救援人员无奈返回。后来经过公安机关的侦查，该虚假报警的市民被处以拘留15日的处罚。

    救猫救羊屡见不鲜
    “一次一位市民拨打报警电话称，汾河公园有一只动物被困，需要消防队员前往救援，但接警员详细了解情况后发现，该动物竟然是一只鸭子。”接警员王钰涛向记者讲述了让人无法理喻的报警电话，还有一次一位市郊的村民报警称，自家的羊掉进了井里，希望消防队员能够实施救援。接警员介绍，他们每年都会接到很多类此的报警，不是猫狗被困大树，就是遗忘钥匙，无法回家。“按道理说，消防部门的职责是火灾预防、火灾扑救和应急救援。”接警员解释，但“救猫救狗”、取钥匙等被群众称之为“有爱”救援的警情，不属于以抢救人员生命为主的应急救援范围内。
    而记者了解得知，很多人拨打“119”寻求帮助的主要原因是“消防队不收费”。为了让消防官兵能将更多的精力投入到真正的急、难、险、重事件中去，消防部门希望市民酌情拨打119报警电话，并且报警时要保持冷静，如实陈述所见事实。

    冷静报警有技巧
    接警员表示，中华人民共和国治安管理处罚条例》第二条规定：扰乱公共秩序、妨碍公共安全，尚不够刑事处分的，要根据治安管理处罚条例给予处罚。假报火警是扰乱公共秩序、妨碍公共安全的行为，理应受到处罚。以往一些假报火警者都曾分别受到行政拘留、罚款、警告等处罚。
    “很多人看到火灾发生时，都会紧张恐惧，从而导致报警效率的降低。”接警员提醒广大市民，在报警电话接通后，报警人应该详细说明火灾发生的地点，是平房还是楼房，是电线着火还是煤气泄漏导致等信息都需要具体，他们再由此判断救援力量的多少，这一点至关重要。
    记者卢凯 张蕴强