临汾新闻网讯 “互联网+”时代，由电子商务高速发展而带动的快递服务成为时下最被看好的阳光行业，也成为了社会上最受关注的话题之一，而其中的“快递最后一公里”问题更是吸引了无数人的眼球。此次，记者就市邮政管理部门和市区快递行业在处理和完善这一问题上采取的办法和遇到的问题进行了调查。

    位于解放东路的铸造厂小区，是一座年代较为久远的住宅小区，目前大约有260户居民。在小区大门口，专设了一个快递收揽投递点，负责运营这处投递点的小伙子叫赵强。我们属于申通公司，主要负责我们公司在此处的快递服务工作。”赵强告诉记者，目前共有两人负责这个投递点，而负责日常投递的主要是他。

    虽然隶属于申通公司，但作为扎进小区的快递点，赵强在负责本公司寄递工作的同时，还义务为其他快递公司派送快件。“我们不是为其他快递公司服务，而是为这个小区的居民服务。当初我们进驻这里的目的就是为这260多户居民提供全面的快递投递服务，帮大家解决小区快递的‘最后一公里’问题。”赵强说，小区快递“最后一公里”就是为了解决快递员在投递时无法确定用户家中是否有人这一问题，最终方便的还是小区居民。

    铸造厂小区因为有快递企业的进驻，提供了专业的送件入户服务，但目前我市很多住宅小区，还没有这样的“待遇”，尤其是一些处在市区偏远位置的小区，快递“最后一公里”还处在摸索之中。在滨河西路的漪汾花园小区，杜女士就担当起该小区“快递员”的角色。

    “我在小区门口有一个菜摊，和很多居民都很熟，当快递员送来快件他们不在家时，我都会帮他们保管，等他们回家时再拿。”杜女士告诉记者，帮忙的次数并不是很多，这对她来说，也就是顺手的事，不过她希望小区里最好还是能有一个专门帮大家收快递的机构。

    为了解决小区快递“最后一公里”的问题，我市市区内的多家快递公司分别在各个小区里物色可靠的寄递点，专门负责给居民“跑腿”服务，效果显著。

    据调查，目前位于华州路一带，丰祥源小区的门卫师傅、华州小区的门卫师傅、华州路一家擦鞋店的店主，还有和苑小区附近的花店店主都成为了各个小区寄递点的服务人员，他们利用自己的空闲时间，为小区居民服务，解决了快件进户难的问题。而这些只是我市邮管部门和快递行业全面部署解决小区快递“最后一公里”问题的第一步。

    “快递末端服务是一个复杂的社会管理问题，社会问题就要综合施策，快递进校园、进社区的问题单纯依靠快递公司自身的网络建设和投入已经很难解决，我们要勇于和善于利用社会资源来解决投送问题。”市邮政管理局的工作人员称，目前，他们正在积极鼓励和支持快递企业同社会物业、便利店、社区综合服务平台、校园管理机构等各种社会资源开展合作，共同打造快递末端的服务平台。与此同时，还积极落实安全保障制度，要求快递企业与代办、代投网点签订服务协议，切实保障服务质量。

    记者了解到，目前我市共有快递品牌18个，许可企业15家，营业网点达263个，为了想方设法解决小区快递“最后一公里”问题，市邮政管理局多次召集快递企业集中讨论，除了设置小区寄递点外，还积极推动小区智能快件箱建设工作，目前，这一工作正在紧张筹措之中。

    记者 杨全