小窗口折射出多彩人生

——记市行政审批大厅工商局窗口星级服务标兵亢素凤

　　临汾新闻网讯 2009年，她被派驻到市行政审批大厅工商局窗口工作。8年来，经她核发的企业营业执照近万份，与她接触过的企业办事人员上万人，没有发生过一起投诉事件及诉讼案件。勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨是她的一贯工作作风。她就是市行政审批大厅工商局窗口的亢素凤。

　　“失误，对我来说可能是百分之一，但对办事群众却是百分之百。所以我要用百分之百的努力做好百分之一的工作。”这是亢素凤常说的一句话。多年的工作经历，让亢素凤深知窗口工作代表的不仅是个人，更是工商部门甚至是政府的形象。她时时处处严格要求自己，告诫自己一定要通过热情周到的服务，把党的惠民政策、政府的新理念、新作风传递给每一个企业，让办事群众有真真切切的获得感。

　　2015年6月的一天，时值周五。刚刚上班的亢素凤就接到一个急办业务。原来是我市某县一家企业马上要参加一次招标会，递交材料时才发现竞标需要提交新版营业执照，自己的仍是旧版。

　　当天还没到上班时间，该企业负责人就神情焦急地在大厅徘徊等候了。“麻烦你们想想办法，看能不能在下午3点竞标前把证照换成新的。”听了事情的原委，亢素凤非常理解他们。“您别着急，我会尽全力帮助你们。”于是，她用笔详细写下更换新版证照所需要的全部资料。该负责人立即派人火速回县里备齐资料。

　　采访中，亢素凤回忆说：“当时，时间确实非常紧，看着他们争分夺秒的样子，我就赶紧说，只要资料齐全，投标前拿上新证照，没问题!”听到此话，对方就像吃了一颗定心丸，眼中充满了无限感激。为此，亢素凤舍弃了午饭，硬是赶在下午两点半将手续办完。捧着新版证照，企业负责人感激地说：“真是’救场如救火‘啊，太感谢了!这么顺利就拿上了新版营业执照，更增添了我们中标的信心!”

　　作为一名优秀共产党员，亢素凤始终把窗口作为展示党员形象的舞台，更把窗口当作实现人生价值的平台。在平凡而忙碌的工作中，她总是想企业所想、急群众所急，总是把微笑、阳光留给别人，把疲惫、委屈留给自己。2016年腊月，有一家企业到窗口紧急办理股权转让手续，欲在年底申请质押贷款。熟稔业务的亢素凤一眼就看出表格内容不符合《公司法》规定。办理业务的人就缠着让她指导。第二次来时仍是不行。第三次，企业经理来了，情绪非常激动，说话很不客气，“我们就是按你说的写的呀，怎么还不行?要让我们跑断腿吗?……”亢素凤依然面带笑容，便字斟句酌地帮他们修改。“那份转让协议基本是我代替起草的，这本不是我们的工作，但群众有这方面的需求，就得尽心竭力地去帮助他们。这些年，我们一线人员的脾气都被磨掉了。”亢素凤笑言。

　　市工商局窗口是大厅业务量较大的窗口之一，每天来办理设立、变更、注销、股权出质等业务的群众络绎不绝，年办件量达5000余件。2016年9月1日实行“五证合一”后，工作量更大了。“每天忙得头都抬不起来。”多年来，企业无论大小，群众无论老少，素质无论高低，关系无论亲疏，亢素凤都是一视同仁，耐心细致，说话柔和，面带微笑。一个小小窗口，却折射出亢素凤为民服务的多彩人生。

　　多年来，亢素凤所在的工商局窗口多次被市行政审批大厅评为“红旗窗口”“先进窗口”，她本人也多次获得“先进工作者”“优秀共产党员”“优秀党务工作者”“廉政先进个人”荣誉称号。

　　记者 陈华