案例简介：市民赵女士将一件高档外套送到市区某干洗店进行干洗。次日，当她去取衣服时，商家却称该衣服洗涤后出现掉色，需寄回总部处理。当时，赵女士没有多想，同意等总部处理完再来领取衣服。一周后，当赵女士再次来到该店取衣服时，商家却称衣服找不到了。

　　赵女士称自己的衣服购买价为1700多元，要求商家按原价赔偿，但商家表示该衣服市场估价仅为500元，双方争执不下。于是，赵女士向消费者协会进行求助。

　　案例评析：根据《消法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”本案中，洗衣店在给赵女士提供洗衣服务时，先是造成衣服染色，后来衣服丢失，损害了消费者的财产权。

　　同时，消法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”既然洗衣店把赵女士的衣服弄丢了，那么，赵女士就有权要求洗衣店进行赔偿。

　　本案中，由于赵女士无法提供衣服购买凭证，且干洗服务单据上只简单记载了衣服名称、数量、干洗价格及送洗日期，未注明衣服缺损情况、争议解决方式等内容，经过消费者协会的多次调解，此次消费纠纷以洗衣店向赵女士赔偿700元而告终，消费者对此结果表示满意。

　　消协提醒：消费者协会提醒广大消费者注意，送衣干洗时首先要选择口碑好、有信誉、有规模的正规干洗店，不要贪图便宜而选择一些证照、资质不全的小店。

　　在送洗前，一定要检查好衣物。送洗时，要与接货人共同检查衣服是否有破损的地方，要按照衣服上标注的洗涤方式、注意事项来确定衣物的洗涤方式，并在收据上标清。

　　对于高档贵重衣物，必要时可以采取保值洗涤，并作出书面保值约定，在约定上注明干洗店和消费者双方认可的保值金额、赔偿方案等内容，并保留好相关单据，一旦衣物损坏丢失可以据此索赔。

　　此外，取回衣物时，应当面检查衣物是否洗涤干净、有无缩水、褪色、变形等现象，如发现有服务质量问题，可先与商家协商和解，协商不成可及时向消协或有关部门投诉。

   记者 成华