案例简介：近日，消费者协会接到市民王先生的投诉称，他3个月前在某家电商场花费3200元购买了一台冰箱。送货到家后，王先生通电使用，一开始，他发现冰箱噪音有点大，并没有在意，可到了晚上夜深人静时，冰箱噪音过大的问题尤为突显，甚至影响家人的正常睡眠。

    随即，王先生与经营者取得联系，反映此问题。经营者让其与厂家售后进行协商解决。然而，当他与厂家联系后，得到的回复却是“噪音属于正常现象，不属于质量问题”。无奈之下，王先生向消费者协会进行了投诉，寻求帮助。

    案例评析：根据《消法》第二十三条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用    商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”为解决消费者维权难、维权成本高的问题，消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，消费者不用承担举证责任，避免了鉴定单、成本高、不专业等难题。这一规定有助于增强企业产品担保责任意识，减轻消费者的举证责任，让维权成功率大大提高。

    最后，经过消费者协会的一番调解，双方达成一致意见，经营者免费为王先生更换一台新冰箱。

    消费提醒：通过本案，消费者协会提醒消费者注意，根据《消法》的有关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

    记者 成华