临汾新闻网讯 今年5月份，消费者张先生在某汽车销售服务公司购买了一辆某品牌轿车，购车时经营者告知其车辆的行驶里程为7万多公里，车上里程表显示的也为7万多公里，但是，消费者在为车辆做保养时发现，该车辆在其购买前的实际行驶里程已超过9万公里，这与其在购买汽车时经营者对车辆的介绍不符，消费者张先生因此以受到欺诈为由，要求经营者退车并赔偿购车后已花费的更换、维修、保养等各类费用20000元。

    面对消费者张先生的这一要求，该汽车销售服务公司迟迟不予解决，随即，张先生向有关部门投诉，寻求解决的办法。

    本案是关于因经营者的欺诈而引起的消费者与经营者的纠纷。在该案例中，经营者在销售车辆时，对里程表被修改这一事实是知情的，但是其在销售车辆时并没有如实告知消费者，而汽车的行驶里程对购车人来说是非常重要、且有重大利害关系的信息，足以影响消费者作出购买车辆与否的决定。

    经营者在经营过程中故意隐瞒商品的重要信息，并在主观上存在恶意，该行为已构成欺诈。

    《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿并所受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”该条是对经营者欺诈行为的规制，也是《消法》中规定惩罚性赔偿之处，其目的在于保护消费者的合法权益，加大经营者的违法成本。根据该条，经营者应当按照消费者的要求予以赔偿。

    最终，经过有关部门的调解，经营者同意消费者退车，并赔偿了20000元的车辆保养、维修费用。

    在此，通过本案例，有关部门提醒广大消费者根据《消法》的相关规定，消费者和经营者发生消费者权益纠纷时，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者其他依法成立的组织进行调解；向有关行政部门申诉……因此，大家在消费过程中一定要多加留心、保留证据，以维护自己的合法权益。

    记者成华