临汾新闻网讯 3月5日，记者从市工商局了解到，2017年，市工商局、市消费者协会等各级消费者维权机构共受理消费者咨询投诉举报5317件，其中咨询4082件，投诉987件，举报248件，为消费者挽回经济损失116.35万元。日用百货、家用电器、通讯器材、装修建材等十大投诉热点“榜上有名”。

　　投诉热点一：日用百货类消费基数大投诉量最多。据了解，全年共受理投诉160件，占商品类投诉的24%。其中服装鞋帽类投诉98件，占日用百货类投诉的61%;家具类投诉33件，占日用百货类投诉的21%。消费者反映的问题主要集中在：衣服起球、开线、洗涤后变形;鞋子断面、开胶、掉色;家具订金不退、延迟交货、实物板材质量、尺寸与样品不符。

　　投诉热点二：家用电器类投诉居高不下，排在商品类投诉的第二位。投诉的热点主要表现为电视黑屏、花屏、开关失灵;空调不制冷、制热效果差;热水器漏水、漏电、起火;售后服务不到位，不能上门维修，出现质量问题拖延推诿，修理多次不能解决故障。

　　投诉热点三：交通工具类投诉呈上升趋势。随着人民物质生活水平的日益提高，购买力增强，汽车及零部件投诉呈逐年上升趋势，消费者反映的问题主要集中在：购买新车发现补过漆、已做过首保，事故车、问题车二次销售;碰撞后安全气囊未弹出，车身异响，自动启停、一键启动故障，水箱漏水;订金不退，贷款提车后续保押金不退，提车后长时间拿不到合格证。

　　投诉热点四：通讯器材类投诉仍为投诉热点。全年共受理通讯器材类投诉45件，占商品类投诉的6.8%。消费者反映的问题主要为手机通话质量差，死机，黑屏，触屏划不动，返回键失灵，发烫，三包期内不予三包，返厂维修后故障还得不到解决。

　　投诉热点五：装修建材类投诉问题上升。有关装修建材类的消费投诉中，集中表现为门面板不平、变形、掉漆;瓷砖开裂、发黑、渗脏;壁纸有色差、脱色;部分材料环保不达标，装修后家中有异味、甲醛超标。

　　投诉热点六：预付式消费投诉为维权难点。投诉主要涉及美容院、健身房、KTV、游泳馆、电影院、餐厅等服务行业和超市等零售行业。预付式消费以便利和优惠的消费方式吸引消费者，但也有不良商家抽挑、挪用资金，更有甚者人走楼空，消费者维权艰难，成为维权难点。

　　投诉热点七：餐饮住宿类仍为服务类投诉热点。投诉集中在住宿环境差，费用不明确，标价不合理，网络预约押金不退;餐馆不能按团购费用结算价款，结帐时与实际点菜价款不符，返券不能使用等问题。

　　投诉热点八：文化娱乐类投诉增多。投诉表现为健身房卫生环境差，有异味影响体验，装修后迟迟不能开业。电影院购票后不提供3D眼镜;儿童游乐场所安全设施差，室温不够。

　　投诉热点九：电信服务类投诉问题多。全年共受理电信服务类投诉27件，占服务类投诉的8%。其中，手机流量资费问题，随意增加增值服务项目，未经消费者同意擅自更改套餐，在未告知消费者的情况下停机;宽带无法上网，报修后一直得不到修理则是消费者投诉的焦点问题。

　　投诉热点十：共享单车投诉骤增。共享单车作为一种环保出行方式，眼下在我市日渐成为一种新风尚，但其押金监管存在漏洞，资金安全无法得到保障，消费者反映的问题则主要集中在押金、余额不退或无故拖延的问题。

　　记者 成华