多试几件衣服不买，被店员讽刺挖苦;去高档场所低消费，被服务员冷眼相待;去饭店就餐，结账时才知多项隐形消费……面对商家恶劣的服务态度以及层出不穷的“霸王条款”，消费者不仅难以享受“上帝”的待遇，有时还要选择“息事宁人”，默默忍受自己的权利被侵犯，默默承受权益受损的现实。

近日，多位市民致电本报，说起了“花钱买罪受”的伤心事，渴望“消费更有尊严”。

团购客户就该“低人一等”?同学聚会本是件开心事，市民张女士却憋了一肚子火。

“二月底，我在网上团购了一份向阳西路某西餐厅四人套餐，并约了五名同学一同前往。”提起之前的遭遇，张女士仍气愤不已，得知我们是团购的，服务员立马变了脸，态度极其不耐烦，只准我们坐靠近角落、光线不好的小桌，而且等了很长时间都不见菜上桌。”一顿饭吃得如此曲折，张女士和同学的好心情顿时大打折扣。“上菜时，服务员再三强调，我们多出的两人必须再消费76元。但结账时，服务员又改口说，最低消费必须达到128元。”消费规则频频“变脸”，张女士忍无可忍，却又无可奈何。

“团购客户一样是需要付费的，为何遭到区别对待?”采访中，很多市民都有如此经历，团券去KTV，套餐里包含的食品和饮料一样未上;低价“团餐”，饭菜缺斤短两，还要忍受服务员的冷言冷语，令人心生不快。

店大欺客，美容不成反受气总被人嘲笑是“黑妞”的林女士，非常向往白皙透亮的肌肤。去年六月，她陪同朋友在五一东路某美容院体验时，被美容师的甜言蜜语“攻陷”，毫不犹豫地办理了一张八千元的美白焕肤卡。“美容了半年，丝毫没有变白，我有些着急，就随口埋怨了美容师几句。”没想到林女士的无心之言成了导火索，美容师当场翻脸，并扬言不再给林女士服务，并且拒绝退还卡内余额。

店大欺客，消费者无奈成了受害者。31岁的梅梅于去年秋天办理了一张汗蒸卡，用了没几天，就被告知洗浴产品丢失，让她另行购买。“产品都是寄存在美容院的，我认为应该由对方赔偿。但对方却说老板换人了，她们不了解情况，没法负责任。”梅梅寒心地说，“为了把卡里的余额用完，我只好向她们妥协，又多花了580元买了一整套产品。”价格谈好又变卦，诚信何在天气转暖，很多爱美的女性都开始换季大扫购。几天前，家住市区五一路南一巷的高女士与朋友相约去逛街，在位于鼓楼东大街的一家时装店看中了售价为390元的针织开衫和50元的打底裤。“磨了半天价格，老板同意350元成交。但我掏了400元后，老板只找给我10元。”高女士百思不得其解，老板解释为“开衫的价格是350元，打底裤可以再让10元”。

商家不守诚信，消费者有苦难言。创业者小刘准备与商家签订租房协议时，却被对方涮了一把。“我看中了青狮北街临街的二层门面，当时谈好的是两万八接手。一切就绪，对方却反悔了，非要提高到3万元。”见小刘坚决不肯妥协，商家将此店铺转手他人。

每个人每天都要消费，但不是所有消费都让人满意。一些不法商家为牟取暴利而损害消费者权益，使消费者有说不尽的辛酸，道不尽的苦水。

对此，消费者应坚决维护自身的合法权益，拒绝忍气吞声，向侵权行为勇敢说“不”。同时，商家应“赚钱有道”，主打“诚信牌”才能让消费者放心消费。

记者手记：

面对记者的采访，有两位当事人依然选择了隐忍，他们担心曝光后会引来商家的报复，再三要求记者模糊时间、地点和店铺名称，并将真实姓名按化名处理。也许正是大家缺少了维权的勇气，才纵容了商家的嚣张。

当自身权益受到损害时，消费者应该挺直腰杆，通过正规途径维权，做个有尊严的消费者。

成华 李静