临汾网评:优质售后即品牌

2017-07-31 10:19:38 来源:临汾新闻网

  临汾新闻网讯 去年7月22日,张女士在市区兆君专卖店买了一件真丝衣服,没想到今年7月22日再次到这家店闲逛时,店长介绍说,去年今天在店里消费多少钱,今年可以顶多少钱。本以为是参加活动,店里不会让选品质好的桑蚕丝服装,没想到店长热心推荐挑选了一件非常适合张女士的桑蚕丝旗袍。仅仅只添了40元,张女士就拥有了这条价值880元的桑蚕丝旗袍。随后,张女士还连续接到该店发来的短信,提示张女士桑蚕丝衣服如何清洗保护。温馨的服务,让张女士过了一把“顾客就是上帝”的瘾。

  兴奋之余,张女士参加聚会时给大家“显摆”,试穿时得到大家的称赞,几个姐妹相继试穿时,发现有点小问题。本以为换购活动不会退换,张女士还是抱着试一试的想法去找商家。

  店长热情接待,认真看了旗袍情况,并拍照传给厂家售后。又加了张女士微信后说:现在是下班时间了,明天联系好售后我第一时间给您回复。”

  根据第二天商家的回复,张女士再次来到店里。店长表示可以调换,但因为目前没货需要从市区另一家调货。张女士主动提议可以自行去另一家拿货,随后,带着店长签字的便签前往另一家,并顺利调换了货物,优质的服务让张女士非常满意。

  当今市场竞争激烈,网购已经抢去大多客户。实体店只有给客户诚信服务,提供更加快捷优质的售后服务,才能赢得客户的回头率。兆君专卖店这样的优质服务,的确是一种品牌。(卫红丽


     

责任编辑:张茜

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