临汾新闻网讯 近日，市银行业协会组织辖区各理事单位高管人员开展了以“五个一”为内容的高管体验窗口服务活动。此次活动采取分组交流、交叉体验的方式，对各理事单位市区营业网点的客户服务水平、业务办理流程、硬件设施配备等方面进行体验。

“五个一”，即办理一笔业务，咨询一项业务内容、体验一次服务环境、倾听一次柜员心声、了解一次客户的想法和建议。在体验活动中，各理事单位高管通过相互介绍窗口服务中的特色亮点和做法，相互交流、相互学习、相互了解，共享服务工作经验；通过亲身体验其他银行业金融机构的服务环境，寻找自身工作的不足；通过办理一笔业务，倾听柜员心声，了解一线员工的需求；通过与客户面对面交流，了解金融消费者的诉求。

高管体验活动的开展，拉近了高管与一线员工及客户的距离，对于更新服务理念，强化服务意识，优化服务环境，丰富服务手段，提升服务品质，打造服务品牌起到了积极的推动作用。同时，对于落实普惠金融，不断提高窗口服务水平来满足广大金融消费者多元化、差异化的金融服务需求有极大的促进作用。通过体验窗口服务活动，为进一步树立辖区银行业良好的服务形象，营造和谐的服务环境，提升辖区银行业服务水平奠定基础。（王瑞）