在霍州市地税局有一位在地税一线工作20年的老税干。
    她很普通，很平凡，却用认真谱写出一曲感人的赞歌，她把委屈深埋在心底，把微笑绽放于脸上，用优质服务赢得广大纳税人的赞扬，多次荣获先进工作者、岗位明星等荣誉称号，被身边同事亲切地称为地税明星，她就是办税服务厅税干张亚丽。
    把微笑绽放在脸上1995年随着机构改革，张亚丽由财政局转入地税局正式成为一名地税人，在当时城关地税所从事税收会计工作。
    1995年至2005年，张亚丽一直工作在基层一线，从事征收、开票及税收会计工作。2005年7月，张亚丽从白龙税务所调入办税服务厅。
    “这是一项新工作，以前没有这方面的工作经验，培训学习后在岗位上边学边干，业务很快就熟悉了，但挡不住麻烦的困扰。”张亚丽说，我们是窗口单位，代表地税人的形象，我们不能跟纳税人争吵，只能耐心地讲解。”“2009年夏天，当时办理税收业务的人挺多，有一纳税户过来不排队，当时我说了句请您排下队，结果他就不高兴了，刚开始是吵，后来又开始骂，骂得很难听。”张亚丽说，当时心里挺恼火，也非常委屈。后来，那个纳税人的朋友赶紧过来赔礼说他们今天喝酒了，并赶紧把那人带走了。”在张亚丽的记忆中，类似的事情发生过多次，每次都是同事过来劝解，有时候看不过去的其他纳税人也会过来说公    道话。
    在办税大厅工作10年，张亚丽遇到过多起这样的事情，但她坚持用笑脸办理税收业务，用微笑服务。
    把委屈埋藏在心里“有时我半夜醒来，听到她在轻轻地哭，问她原因才知道是工作中遇到了烦心事。”张亚丽的丈夫邢向东说，我安慰她，她又反过来安慰我，说天一亮就忘了。”当地税人挺辛苦，当一名办税大厅的地税人还得经常受委屈，当地税人的家属得体谅对方的工作，还得多分担家庭的生活。这是邢向东的体会。
    在张亚丽的书桌上、床头柜上，放着《地税业务手册》、《金税三期工程管理办法》等相关业务书籍和笔记本，书上有用笔做过的记录，有学习时留下的折页标记，笔记本上有业务知识，也有心得体会。
    “学习业务知识能提高办税效率，但有时还是会遭到一些纳税人的误解。”张亚丽说，“近年来，按照标准化办税服务厅的要求，新添置了电子触摸屏及LED电子液晶屏，公示纳税人最为关心的双定税额、停歇业、欠税及各项收费标准，滚动提示纳税人办税应注意的事项以及税收政策，并将限时、延时、预约等服务标准公开，让纳税人更加直观地了解税法和税务信息。既减轻了税干工作量，又节省了纳税人的办税时间。
    而且纳税人的整体素质也有了很大的提高，吵闹和谩骂的纳税人少了，工作中遇到的委屈也少了。”把认真贯彻始终    2010年11月，张亚丽服从单位安排，在办税服务厅负责征收契税、耕地占用税等业务，从来没有接触过这个业务，而且又适逢房产过户的热潮，张亚丽边学边干，默默地工作在已经大多是年轻人的办税服务厅。
    “大厅的同事跟我家孩子差不多，现在跟她们一起参加业务培训，一起参加业务竞赛，记忆力不如年轻人需要加倍学习，业务操作需要多次熟练，许多工作都需要比年轻人付出很多。”张亚丽说，有时候也想跟领导说说，换一个工作岗位，但话到嘴边又不好意思说出来。
    现在时间长了就习惯了，有时候想想这样也挺好，跟年轻人在一起，心态也跟着年轻，还能学不少知识。”工作上忙多了，家里照顾就少了。对于孩子们的学习和生活，张亚丽觉得她付出的没有丈夫多，有时候觉得愧疚。但孩子们觉得，母亲的认真和细心，对工作负责的态度深深影响到了他们，对他们帮助很大。
    “我们在学习新业务知识中占优势，但她有经验，又乐意传授，我们向她请教，她有时候也向我们学习，有她在，工作上遇到的问题很快就能解决。”张亚丽的同事王素芳说，有时候我们叫她亚丽姐，有时候叫她姨，她是同事也是长辈，在工作中起到了一个传帮带的作用，帮我们快速提高了业务水平。”张亚丽说：有一句老话叫‘活到老，学到老’，在平凡的工作岗位上，我将不断学习新业务，认认真真干好本职工作。”记者张春茂