在侯马市新田广场和市民公园中心路边，矗立着一块公益广告牌，广告牌上一面红旗迎风飘扬，旗上有“侯马市文明使者”的字样，一个清秀的姑娘提着一个袋子在低头捡拾垃圾，旁边跟着一个小女孩，广告语是“文明使者，把文明像阳光一样播洒到每个角落……”许多市民都知道，画面上这个美丽的姑娘就是侯马粮食直属库团支部书记刘蓉，小女孩是她的女儿郝静文。只要一提起她，粮食直属库包括退休的干部职工无不竖起大拇指，由衷地赞扬;只要一提起她，许多侯马人都知道，这个文明使者在用她的一言一行、一举一动引领着更多的人崇尚文明、践行文明、传播文明，让文明成为一种社会风尚，成为一种生活时尚。

用善良来挖掘善良

刘蓉在侯马粮食直属库工作已有19个年头了。工作中，在处理一些问题时，她都能从一个公正的角度，站在全局和群众的利益上来提出妥善的意见和建议，解决职工的困难和问题;她的能力是大家所佩服的，该粮食直属库离市区较远，职工上班后中午不回家，为提高大家的精神文化生活，图书室建成后，考虑到单位经济困难，她发动职工积极捐书，收集书籍800余册;她乐于帮助他人，经常组织全库职工开展各种捐助活动，伸出援助之手支持弱者。她负责的人事、劳资工作，不管是谁的事，不管在什么时候，只要找到她，她都会在第一时间将有关的政策法规提供给对方，同时，提供一切方便。特别是对退休职工的劳动人事手续，退休职工经常需要办单位的人事、劳资手续，可需要在临汾办理，为解决好退休待遇，消除他们的后顾之忧，刘蓉经常是一星期跑三四趟临汾，坐火车挤汽车，每天一个人早出晚归，但她从无怨言，解决了许多职工的实际困难，一名退休职工感叹地说：“这个姑娘，心灵很美，她是在用她的善良，挖掘出我们每个人内心深处的善良，并使之迸发”。

用文明来引领文明

在侯马市呈王路交通岗上，看到了这样一幕：雨天中，她笔直地站着，手持小旗不断地给行人手势，协助交警指挥着交通。在她的身边，还站着一个小女孩，学着她的样子做着。尽管有伞，雨水还是会飘落在她们的身上、脸上，但她们全然不顾，专注地在指挥着交通。这让过往的司机和行人都无比感动，自觉按规行驶，有的还鸣笛示敬。这位姑娘就是刘蓉和她的女儿。

在侯马贴吧上看到招募文明使者志愿者的帖子后，刘蓉带着女儿第一个报了名，从报名的那天起，她就协助组建“侯马市文明使者”志愿者队伍，最初队伍只有160余人，最大的75岁，最小的就是她11岁的女儿。当她在启动仪式上代表志愿者接过市委领导的授旗时，她感到的不仅仅是一种自豪，更有一种责任激励着自己。她带着自己的女儿一起积极活跃在“侯马市文明志愿者”队伍中。虽然平时工作很忙，又上有老下有小，但她还是和志愿者一起不计时间，不计报酬，不怕苦、不怕累，积极参加市文明办和单位组织的公益活动，捡垃圾、治理卫生死角，清除“牛皮癣”，协助交警执勤。在侯马市创建省级文明和谐城市、召开文化节等重大中心工作期间，刘蓉作为一个志愿者参与了材料整理、迎接检查、接待、引导员等工作，经常加班加点甚至彻夜工作。

她常说：“只有用文明来引领文明，才能深入人心。”她带着女儿捡垃圾39次，执勤31次，公交车上义务宣传24次，帮助困难老人42余次。文明使者队伍后来扩大到6500多人，其中有父女俩、爷孙俩、母女(子)俩、姐妹俩、夫妻俩，成为侯马市创建文明和谐城市一道最靓丽的风景。

用爱心来激发爱心

在日常生活中，刘蓉尊老爱幼，把每一份爱心都表现得淋漓尽致、恰到好处。每年的“六一”儿童节，她和爱人领着女儿，带着浓浓的爱意,来到侯马市某特教学校，与智障儿童一起过节。生日蛋糕通常是孩子们最喜欢的礼物。孩子们都喜欢这位漂亮和蔼的阿姨，在她帮助他们做恢复性锻炼时，孩子们都要比平时更努力，在他们眼里，刘蓉阿姨就是他们的天使。他们和她快乐地游戏、照相，用简单的语言和手势表达着他们的欢欣和喜爱。

刘蓉很像一粟阳光，她的微笑、她每时每刻播洒的文明让每个人心里都温暖。2010年，刘蓉被评为“临汾市十佳文明形象大使”。她和女儿双双被评为侯马市“优秀文明使者”，2011年，女儿郝静文被评为临汾市“三好学生”。12月，刘蓉被侯马市文明委授予“志愿服务特别奖”。同月，刘蓉入选全国100名优秀志愿者，是山西省仅入选的3人、临汾市唯一入选的志愿者。