如果把国家比作一个人体的话，一个一个工商企业就是活跃的血红细胞，是体内输送氧气的重要媒介。从这个意义上讲，企业是决定市场活力的基本元素，是社会财富的直接创造者。国务院总理李克强在天津考察时，曾经鼓励青年创业者说，比尔·盖茨和乔布斯都是从小公司起步。也就是说，在经营上、在管理上、在理念上、在品质上，小企业与大企业是相通的。国家大幅度地简政放权，就是为了激发全社会的创业活力。怎么创业?怎样能创业成功?成为社会关注的普遍问题。偶然机会，笔者与翼城县永红洁具的经营者孙维娜坐到了一起，经过一番闲谈，她的真诚、她的认真、她的品德，她心中让永红洁具永远红遍翼城的信念，深深地打动了我，也希望身边人的创业故事，能给想要创业、正在创业的朋友们提供一点借鉴与启示。

见到维娜的时候，是一个烟雨蒙蒙的下午，滴答滴答的雨声、香气扑鼻的茶茗，迅速拉近了彼此的距离。近观对面的维娜，年轻奔放有活力，热情豪爽、坦荡自信。在商场闯荡十多年的她，经过岁月的打磨和历练，浑身洋溢着沉稳睿智的气质。我不由在想，一个年轻女子怎会有如此气场?在她娓娓道来的话语中，笔者逐渐了解了她的创业历程。

“80后”的维娜出生在翼城县唐兴镇北关村，在她上初中的时候，母亲和舅舅就经营着永红厨具，生意红红火火，耳濡目染，潜移默化，在她的体内注入了商业细胞。四年的西安航空工程学校深造，没有改变了她的人生轨迹，却隐隐加重了她从商的勇气。

结婚后，婆家靠夜市摊点支撑一家生活，餐饮业不低的利润使她看到了市场良机，开个小饭店、不再风里来雨里去的想法不由在心里扎根发芽。一个机会，她在府前广场边上租下一间小门面，开起了二蛋拉面馆。她当收银员，小叔子当大厨，婆婆当服务员，老公兼职采买，研究老汤的火候，挑选最好的食材，维娜干得不亦乐乎，虽然起早贪黑很辛苦，但每天两千多元的收入，使得她创业初始就迈出了成功的一步。

温州人成功的一个重要原因，就是不把钱放在一个篮子里。随着小叔子的成婚，把小饭店留给小叔子，自己再去开拓新的疆域，全家人多条腿走路、多渠道致富的想法，渐渐浮上维娜的心头。在经过广泛的市场调查，多方征求长辈意见之后，她把餐馆留给了小叔子，进入了洁具市场。4年的餐饮业经历给了孙维娜许多感触，最大的心得就是，“金杯银杯”都不如客户的口碑，创业不容易，守业更难。她常说的一句话是：先做好人，才能做好事。

好的人品就会有好的服务，好的服务就会有好的口碑。在她这儿的顾客不仅仅是回头客，更多的还是她的商品宣传者。常听他们说，你家再装修啊，选卫浴就去永红洁具那儿，不仅产品质量过硬，关键是维娜这个小妮心眼儿可好呢，可实在呢，不坑人。

一些事情总是在出乎意料中，在2008年的时候，水厂单元楼的一个顾客选择了一款样式新颖时尚的卫浴，因为安装工的疏忽，一个不起眼小配件导致了漏水，泡坏了顾客的木地板。得知这个情况后，果敢、负责、认真的维娜二话没说，不仅免费修好了配件，还全额承担了客户的所有损失。正是在她这种人格魅力和诚信服务的感染下，这位顾客成了她产品的免费宣传者。

十多年的摸索，维娜淘汰了许多卫浴品牌。问到她的选择与淘汰的标准，维娜拂拂头发笑了。她说，卫浴市场良莠不齐，价格有的贵的离谱，过于便宜的又用不住，咱是老百姓的娃，就是想选一个实惠、可靠的品牌。对于创业者来讲，选对了产品，就成功了一大半。实践证明，她的选择是对的，现在经营的这个牌子，在我县的消费者中间越来越吃得开。说到产品热销的秘诀，孙维娜脱口而出：把好质量关，做好服务关。在她的经营理念里，服务和质量同样至关重要。她告诉我们：现在这个品牌形象也好，品牌文化也好，作为服务，不管是售前、售中、售后，我们最终只有一个观点，那就是贴着心服务，把顾客当自己家人来服务!面对着形形色色的竞争对手，除了产品的自身质量过关，还要在顾客期盼的基础上，服务再多一点点、再细一点点、再全一点点，比如免费更换、免费保养，让顾客享受到的服务更超值、更人性化。

不做一锤子买卖，是维娜交谈中说得最多的一句话。她说，当今的市场竞争力激烈，各行各业都在开发，促销大家都在搞，促销肯定是最低价格的产品，加上产品的同质化，那么服务的创新在哪里呢?你不光是从客户的回访过程中，然后给客户打个电话啊就完事了，我们除了定期搞活动回馈顾客，还会免费上门给客户检查水路，定期带一些小配件进行免费更换，其实免费对于我们来说，短期有点点的付出，但是以后可以赢得客户更大的回报，他们会口口相传，我们的服务是做得多么的好，给我们带动了意想不到的客源。

一位翼城县西闫镇古桃园村的顾客，在永红洁具选择了自己需要的产品。都过去两年了，店里的人员早把这位顾客淡忘了。有一天他又来了，还拎着一个不小的袋子，同时还有陪着他来了两个人，大家都以为肯定是自己的产品出问题了，客户不依不饶找上门了。可是谁也没想到的是，这位小伙子微笑着说：自家树上的核桃成熟了，带给大家尝尝鲜，再加上两个朋友也在城里买到房子了，需要装修，我就把他们带到你这里了。

什么叫成功?一时红不叫成功，永远红才是成功。如今，维娜的永红洁具事业蒸蒸日上，我们也期待她的事业一枝独秀，永红永“红”。 宋榜娟 文