开栏话  为大力培养和构建社会主义核心价值体系，充分发挥先进典型的示范带动作用，在全社会形成争当先进、比做贡献的良好氛围，我市去年广泛开展了“十佳百星”先进人物评选活动，经过基层单位的层层评选推荐，市直有关单位组织评审，我市共评选出“十佳百星”先进人物100名。
今日起，本报推出“群英谱”专栏，集中宣传“十佳百星”先进人物事迹，挖掘这些基层最普遍、最平凡群众身上“闪光点”，弘扬他们扎根基层的精神，无私奉献的崇高品德和服务人民的高尚情怀。真正起到用身边事教育身边人的作用，推动全社会良好道德风尚的形成。

山西壶口之旅旅行社的“标杆”导游员刘彦林还是个80后。从事导游工作4年来，他始终以真诚、真情、真爱去感染每位游人，努力宣传我市“壶口瀑布”和“大槐树”等景区景点，让五湖四海的游客了解临汾旅游业的丰富资源和博大精深，了解当今临汾经济建设的巨大成就。有朋友颇为不解地问道：“你为何热爱导游这个职业呢？”刘彦林回答：“游客出来是旅游放松的，而我们导游是带给游客快乐的使者，所以导游是一个快乐的职业，有谁不爱‘快乐’呢？”
2008年9月28日，刘彦林接到了一个地接团的出团计划，行程是早从洪洞县接团，参观景区大槐树和苏三监狱景区，之后抵达壶口，参观壶口后住壶口景区附近，第二天返程。这是一个刚刚下了整夜大雨并还在持续的日子，旅客系上海的退休职工。当日下午2时，游客们参观完洪洞的景点后开始往壶口方向进发。刘彦林一路上给旅客介绍临汾的概况和民俗特色，行程中笑声掌声不断。在距离吉县城还有20公里的地方，刘彦林忽然发觉客人脸上惊愕的表情和议论声，回头一看，最让人担心的事情发生了，前方严重堵车。一段检修路段由于最近雨水不断，工期延误，路面泥泞不堪，铲土机正好把地面铲成了一个大大的凹形面，车子想要通过，难上加难。经验告诉刘彦林，这种堵车状况将会持续很久。回到车上，刘彦林尽量平抚大家焦躁的心情：“我们真是一批幸运的团队，百年不遇的塞车竟让我们这群贵人给遇到了。”随之，车内响起了和蔼的笑声。一晃过了两个小时，老人们有一点按捺不住了，刘彦林下车找到就近的洗手间，因为路实在是太滑了，他请求老人必须在自己的搀扶下方可下车。时间一分分过去，已经是晚上8点钟了，一车人全都饿坏了。刘彦林下车后终于在一里路外找到了一户农家。他带足了食物走在返程路上，突然发现前方的车辆正在缓缓移动，大概快要通车了吧！刘彦林带着满满的希望回到车上，将情况告知大家。九点四十五分，这个时间他清楚地记得，车，终于通了！
“团中小朋友多，便会给他们预备些小礼物：团队中老年人多，则会预备些应急物品：假如碰到团里有客人过生日，更会在当天送上一个大蛋糕，给他开一个别开生面的生日聚会！”对待接到的每一批团队，刘彦林首先要做的三件事：详细了解团队的行程计划；向客人提醒安全须知；了解整个团员的身体情况。看起来这是件小事，却避免了不少麻烦和安全事故的发生。这也是他从事导游工作这么多年来实现零投诉的“法宝”。
有付出就有收获，2008年他被山西壶口之旅旅行社评为年度最佳导游员；2009年被任命为导游部主管；最近又荣获临汾“大槐树杯”导游员风采大赛二等奖。从事导游接侍工作4年来，刘彦林经历了数不清的苦与乐，真正体会到导游的艰辛、快乐、责任与意义的重大，体会到导游员的人生价值之所在。刘彦林心中有个信念：导游是一个地方的形象大使，与慕名而来的中外游客亲密接触，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。不畏征途艰难险阻，今后的旅途中，刘彦林还将一如既往地为全市旅游事业的振兴崛起而努力拼搏，快乐奉献。

记者 王小庚

  【责任编辑： 刘静】