“买的新床，送到家里却是样品床。”4月21日，家住临钢的党女士反映，去年冬天她在某品牌店订购了三张床、两个衣柜，前几天，商家送床过来，打开包装一看，发现竟是之前摆在商场里的“样品床”。

    新房装修期间，党女士看到一款比较中意的床就直接付了订金，前几天工作人员将新床送到了家，满心欢喜的她急忙打开包装：“咦，这床怎么有点旧，还有划痕！”这分明就是放在商场里的样品床，党女士气愤地要求退货。

    “我明明买的新床，凭什么给我样品床。”党女士当场提出质疑，工作人员含糊其辞坚持说是新床，为此，党女士特意让家人去商场确认了一趟，并拍了照片作为证据，因为预订床还没有回来，到时候有货了不满意可以换新床。”工作人员解释说。

    党女士觉得没法接受这样的理由，既然到时候可以换新床，那为什么现在要给“样品床”呢？“这完全是诚信问题，商家有意欺骗，我现在对该产品的质量也产生了怀疑，要求退货。”党女士说。

    该品牌店老板表示，党女士当时预订了三张床，由于商品库存不足一直没发货，怕顾客着急，就先将“样品床”送到了其家里，以前也出现过类似的情况，如果没有现货，会将样品床先给客户送过去，等有货了再换新的。”该品牌店老板说，可能是前期沟通不到位，让顾客产生了误会。

    商家向党女士道歉，但党女士还是觉得难以接受，她说：就算是没货才送来样品床，那至少也应该提前告知一声，如果我当时没看出来，那岂不就是拿旧床当成新床了？再说我现在等着搬新家，哪里拖得起，差点把我大事给耽搁了，我要求退货。”

    经过协商，该品牌店老板决定给党女士退一张床，货款在三天之内全额返还，并保证另外两套新床半个月内送到党女士家。

    业内人士李先生说：“严格意义上来说，商家没有向消费者告知出售的是样品，就等于是欺骗消费者，每个商场都设有专门处理顾客投诉的客户服务部，在消费过程中如遇到类似的情况，消费者可以及时向客户服务部投诉，维护自身权益。”

    记者 梁丽