张文丽自2005年参加工作以来，一心扎在人民调解工作上，怀着对人民调解事业的满腔热情，不辞劳苦地奔波在基层第一线，把对群众的爱和对人民调解工作的执着，全部写在了她年轻的岁月里。近年来，她成功调解民间纠纷180余起，调解成功率达98%以上。2011年被市委、市政府评选为市“十佳调解员”，2012年被省厅评为“全省先进人民调解能手”，2013年1月被省厅评为“全省司法行政系统践行政法干警核心价值观优秀干警”。

内强素质 打铁还得自身硬

“打铁还得自身硬”。作为一名合格的人民调解员，她认为扎实的业务基础是做好调解工作的关键，通过参加培训、集中学习和自学相结合的方式提高自身素质，坚持学习业务知识和政策理论知识。特别是《人民调解法》颁布实施后，她积极组织、指导各村调委会主任进行业务学习，把学到的新政策、新法规和实践经验、调解技巧相融合并贯穿到“争当人民调解能手”活动中去。在开展农村调解工作时，她注重用情、用理和用法，提高了调解矛盾纠纷的质量。借鉴“三结合”先进经验，她更是开拓了人民调解工作的新思路，即将人民调解工作与普法宣传工作相结合，充分利用人民调解的平台，以点带面，扩大法制宣传的覆盖率，将与群众生产生活紧密相关的法律法规送到群众手中;将人民调解工作与信访工作相结合，让老上访户缠访户了解人民调解这种解决的途径，早日放弃上访、缠访，选择人民调解、仲裁、诉讼等途径解决其合理合法诉求;将人民调解工作与劳动保障工作相结合，为有就业和再就业需求的当事人提供就业信息，解决他们的后顾之忧，从而使当事人之间互谅互让，化解纠纷。

扎根基层 做群众信得过的贴心人

在农村，土地可以说是农民的命根子，在遇到土地方面的纠纷时，更应小心应对，做农民满意的调解员。

2010年，省国土资源局对并侯、秦王庙、西堡几个村进行大面积土地平整规划的利民项目时，在具体实施过程中却出现重重阻力。其中，西堡村几家村民因对原来荒山变成土地后的地界不清，有着很大的不满情绪。在接到村调解员的信息后，张文丽就一直守在村里了解情况。4月8日，刘某、李某两家对地界问题再次争得面红耳赤，矛盾一触即发。在和村委同志一起赶到现场时，她便站到争吵的双方当事人中间大声宣布：“这件事情我们已经了解清楚，现在代表政府帮大家来解决问题。”她的镇定舒缓了现场的紧张气氛，待双方坐下来能听她讲话时，她高兴地告诉大家：“这段时间我一直在走访了解情况的村民和村委，也去镇林业站、经管站再次核实了情况，并且获得准确的数据，很快可以给大家一个说法了。”紧接着她耐心细致地给双方当事人分析了事情的根源，在思想上产生一定共鸣之后，再讲法规、讲道理。又经过多次调解和核实，最终明确权属，双方达成和解。

在农村鸡毛蒜皮的纠纷很多，有时就是几句温馨话的问题，但张文丽不怕跑腿、不怕磨嘴、不言放弃，一直坚持到让当事人的利益在依法和情理的平衡中得到满足为止。

服务大局 积极化解矛盾纠纷

邻里不和、宅基地矛盾、村务纠纷……这些在农村处理不当随时会激化的矛盾纠纷，她总会很耐心地去疏导、说服及时化解。2013年6月13日早晨刚上班，哲才村村民李某气势汹汹来到调委会说：“家住哲才村供水塔下，由于村供水塔漏水，导致自己的三孔窑洞渗水，家具受损，严重影响正常生活，为此曾多次找村委会要求解决，但一直未果。”看到李某怒不可遏的样子，张文丽果断地说：“请您先冷静一下，如果事实真是如此，我们会为你讨说法的。”在最短的时间 内，她协调水管站、安监站进村实地调查：李某居住的三孔窑洞确实有渗水迹象，家里的床、家具等因潮湿都已发霉。看到事态严重，她紧接着又走访了村委会负责人，询问相关事宜，得知水塔1997年修建以来，一直供哲才村全体村民饮水使用，至今都没有出现漏水的情况，走访中还了解到李某为方便自己的生活，曾私接水管，影响到整村村民的正常饮水，给村里带来了损失。为确保公正，制订行之有效的调解方案，她又再次联合水管站、水利局的专业人士对供水塔以及李某的房屋进行勘测，经鉴定：李某的房屋渗水不是因为水塔漏水引起，房屋渗水原因无法查明。

“凡事只要找到源头，便找到了解决问题的方法!”她以鉴定结论为突破口，首先安抚李某的情绪，对于他的境遇表示同情，劝导他要多方打听可能出现这种情况的原因，以便尽快采取补救措施;其次，她从又从情理的角度对李某进行说服教育，做人应该堂堂正正，有所担当，遇事应该沉着冷静，而不是胡乱猜疑。

同时她又积极和村委会的同志进行交流沟通，李某作为本村村民，虽然处事较极端，但是毕竟居住的房子有了危险，作为人民的公仆，在构建和谐文明社会的大环境下，在百姓遇到困难时应该伸出援助之手。在她带领的调解小组成员的积极斡旋下，双方最终达成共识，消除了李某的积怨，维护了村委的形象。就这样，一起剑拔弩张、一触即发的矛盾在她的努力下化干戈为玉帛。

一分耕耘，一分收获。张文丽用勤劳务实的工作态度、用一点一滴的真情，常年坚守在人民调解工作的岗位上。她始终以群众利益无小事的工作责任心，以对事业、对人民的极大热爱和无私奉献，诠释着一名共产党员对党的无限忠诚，在平凡中彰显了一名基层人民调解员的青春风采。

(通讯员 刘红辉 贾聪)