案情简介：

　　2016年9月23日，市民王女士向消费者协会投诉，称自己通过微信朋友圈参与了某影楼点赞活动后，该影楼承诺交200元定金，便可免费提供“两套服装、造型，3张照片”，活动结束后退还定金。然而，实际拍摄时，影楼却要求王女士增加一套服装的拍摄，否则，拒绝提供微信朋友圈点赞活动约定的照片拍摄服务。王女士多次协商无果后，来到消费者协会请求维权。

　　案例评析：

　　根据《消法》、中华人民共和国广告法》(简称《广告法》)、《中华人民共和国合同法》(简称《合同法》)的相关规定，单方改变合同条款属于违约，通过微信平台推销服务产品也要遵守《广告法》。依据《消法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

　　第九条：消费者享有自主选择商品或服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。第十条：消费者享受公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　在本案例中，影楼事先并未说明消费者还需要另行花费拍摄另一套服装的细节，在消费者交纳定金后去拍摄时才得知这一情况，违背了消费者的自由意志，属于强制交易行为。

　　此外，根据《合同法》的规定，合同的成立采取“要约、承诺”的形式，在本案中，影楼发出集赞交纳定金即可拍摄照片的要约，消费者通过在朋友圈集赞来满足影楼提出的要求，来到影楼交纳定金后合同已经成立，商家应当按照约定的内容履行合同。商家出尔反尔的行为不但违反了民事活动应当遵循的诚实信用原则，还构成了合同上的违约和民事欺诈，消费者有权要求商家履行合同或返还不当得利即200元定金。

　　本宗投诉案件，经过调解，最终，经营者同意退还消费者王女士定金200元。

　　消协提醒：

　　在现实生活中还存在很多与王女士相似的案例，商家依靠微信易于分享传播和聚集人气的优势，将自家的商品通过微信打广告吸引顾客。若商家拒不履行承诺，参与者应保存好相关证据，可根据《消法》等法律规定，到工商部门或消费者协会投诉，要求商家承担相应责任。对于商家不规范的微信集赞宣传活动，广大消费者需提高自身素质，不盲目跟风，保持理性。看到不能兑现或不确定性承诺、没有公布程序的内容，不要参与，以免被他人利用，不要随意转发，中了不法商家的圈套，致使自己和他人上当受骗。

　　记者 成华